Atraso na confecção de lentes e falta de prazo para entrega

Olá, Michelle! Tudo bem?

Sou a Gabriela, faço parte do Time do Reclame Aqui da Chilli Beans, responsável pelo seu atendimento.

Gostaria de aproveitar esta oportunidade para pedir desculpas pela situação, essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Mas não se preocupe, cuidarei de tudo para você!

Verificamos que o protocolo de troca está direcionado ao quiosque, e por isso solicitamos que, daqui em diante, o contato seja mantido diretamente com ele, para que possamos agilizar todo o processo.

Identificamos também que a solicitação das lentes havia sido preenchida de forma incorreta pela loja, o que fez com que não houvesse retorno no prazo esperado. Já entramos em contato com a loja responsável pela troca, a correção foi feita e o pedido das lentes já foi enviado ao laboratório.

Agora, a loja providenciará o envio da armação escolhida para a confecção, dando sequência ao processo para que você receba seu óculos o quanto antes.

Atenciosamente,
Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
E-mail: *******

entrei em contato com o quiosque e me deram um prazo de 15 dias uteis para recebimento do https://******* aguardando

Olá, Michelle,

Orientamos que aguarde o prazo informado pela loja, de até 15 dias úteis. Caso o processo não seja concluído dentro desse período, por favor, entre em contato conosco.

Seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Nicolly — Reclame Aqui - Chilli Beans 🌶
E-mail: *******