Botão de cancelamento de compra existe somente para enfeite

Status da reclamação:

Respondida

Fiz uma compra no site no fim de semana, na hora da entrega coloquei um endereço comercial, onde não tinha campo para preenchimento de CEP, e somente depois da compra concluída notei que o site puxou meu CEP residencial. Com medo de que houvesse problema na entrega, poucos minutos após a compra solicitei seu cancelamento e realizei uma nova compra com o endereço correto. Gostaria de focar que o cancelamento foi solicitado muito rapidamente após a comprar, mas mesmo assim hoje, segunda, despacharam esse pedido, informando que não possível realizar o cancelamento pois a entrega tinha sido iniciada. Como deram andamento em um pedido que foi cancelado assim que foi realizado?
Me informaram que eu teria que recusar a entrega e então minha compra seria estornada, e isso me causa dois problemas: 1. O endereço é comercial, como vou garantir que quem trabalha na recepção recuse a entrega certa? 2. A transportadora não me dará comprovante de recusa, como vou comprovar que não recebi para pedir o reembolso?
Tudo seria muito simples se tivessem apenas cancelado o pedido, é uma falta de respeito que só cria dificuldades para o consumidor

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