Código de rastreamento

Status da reclamação:

Resolvido

No dia 27/11/2021 realizei a compra de uma armação óculos + lentes de contato (Pedido n # v4861293chll-01) . Pois bem, no dia 30/11/2021, recebi um e-mail informando que meu pedido foi enviado à transportadora (Total Express). Porém, quando eu acesso os meus pedidos no site da chilli beans e clico em "Ver rastreio no site da transportadora", o site da transportadora consta a informação: "Nenhuma encomenda encontrada".
Tentei acessar o site da transportadora com meu nome, cpf e cep, mas não aparece o pedido da chilli beans.
Gostaria de algum retorno da empresa, pois não consigo acompanhar se meu produto foi, de fato, entregue à transportadora.

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