Reclamação em réplicaEm réplica

Devolução da compra por defeito no produto

Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

No dia 19/05/2022 recebi a compra do pedido v5289714chll-01, porém ao abrir verifiquei que a armação do óculos está extremamente torta. Obs.: não é só a haste e sim toda a armação. Quero devolver o produto e estorno do valor. Recebido pela transportadora DBA Express. Preenchi o formulário de "Devolução de pedido recebido". Porém o email chega com erros, não trazendo a informação do procedimento a ser adotado na devolução. Ver anexo.

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Resposta da empresa

19/05/2022 às 17:12

Oi, tudo bem?

Segue link para solicitar a troca ou devolução: https://chillibeans.troquefacil.com.br/

Ressalto que se optar por troca, é para emissão de voucher para um novo pedido em site.

Se preferir o dinheiro de volta, favor seguir no site como devolução para estorno :

O produto chega e passa por uma triagem de 7 a 10 dias úteis.

Atenciosamente!
Bruna - Reclame Aqui - Chilli Beans
TELEFONE: (11) 3173-2050 - 0300 555 0300 - (11) 3818-3030
E-MAIL: reclameaqui@sacchillibeans.com.br

Réplica do consumidor

19/05/2022 às 18:18

Tentei fazer a devolução. Logo na página inicial informa que o prazo para solicitar expirou, sendo que eu acabei de receber o pedido. E agora, qual o procedimento?

Réplica da empresa

20/05/2022 às 11:31

Olá, tudo bem ?

Peço a gentileza que nos envie o produto em questão utilizando o código de postagem a seguir, esse código deve ser informado na agência dos correios no momento do envio para substituir o pagamento da postagem.

Código de Postagem: 2117153487
Prazo para utilização: 7 dias.

O estorno do valor pago ocorre dentro de 7 a 10 dias úteis após recebimento do mesmo na central.

Qualquer dúvida seguimos a disposição através dos canais de atendimento abaixo.

Atenciosamente!
Bruna - Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
Telefone: (11) 3818-3030 - (11) 3173-2050 - 0300 555 0300
E-mail:contato@sacchillibeans.com.br

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