Reclamação não resolvidaNão resolvido

DEVOLUÇÃO DE PEDIDO

Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Realizei um pedido, porém ao recebê-lo não foi oque esperava.
Busquei no site informações sobre troca/devoluções, porém sem nenhuma informação.
No site meu pedido consta ainda como pendente, mas como dito anteriormente já recebi o mesmo e por esse motivo não consigo solicitar a troca.
Detalhe: há prazo de troca estipulado, mas não há a possibilidade de realizá-la.
Pedido v5367677chll-01.
Solicito providências para que consiga efetuar a devolução do pedido.
Tentei contato com a loja através de um formulário disponibilizado no site, porém o e-mail de instruções para devolução sempre chega corrompido.
Aguardo posicionamento.

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Resposta da empresa

15/06/2022 às 10:16

Oi, tudo bem?

Segue link para solicitar a troca ou devolução: https://chillibeans.troquefacil.com.br/

Ressalto que se optar por troca, é para emissão de voucher para um novo pedido em site.

Se preferir o dinheiro de volta, favor seguir no site como devolução para estorno :

O produto chega e passa por uma triagem de 7 a 10 dias úteis.

Atenciosamente!
Bruna - Reclame Aqui - Chilli Beans
TELEFONE: (11) 3173-2050 - 0300 555 0300 - (11) 3818-3030
E-MAIL: reclameaqui@sacchillibeans.com.br

Réplica do consumidor

16/06/2022 às 07:29

Prezada Bruna.

Solicito procedimentos para devolução de pedido.

Pedido n v5367677chll-01

Réplica da empresa

17/06/2022 às 11:05

Olá, tudo bem ?

Peço a gentileza que nos envie o produto em questão utilizando o código de postagem a seguir, esse código deve ser informado na agência dos correios no momento do envio para substituir o pagamento da postagem.

Código de Postagem: 2146018424
Prazo para utilização 7 dias :

O estorno do valor pago ocorre dentro de 7 a 10 dias úteis após recebimento do mesmo na central.

Qualquer dúvida seguimos a disposição através dos canais de atendimento abaixo.

Atenciosamente!
Bruna - Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
Telefone: (11) 3818-3030 - (11) 3173-2050 - 0300 555 0300
E-mail:contato@sacchillibeans.com.br

Consideração final do consumidor

23/06/2022 às 12:46

Péssimo!

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
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