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Reclamação resolvidaResolvido

nao entrega e sac nao resolve

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

comprei um oculos dia 14/05/24. entrega para dia 20/05/24. enviaram um email com o rastreamento - pela total express. clico no link e nao existe nenhuma remessa no meu cpf, mesmo entrando pelo site direto da total.
enviei email, mas nao tem opçao de nao entrega - marquei defeito. recebo email para completar dados. obvio que nao dá. liguei 2x, ontem e hoje. ontem iam entrar em contato com a transportadora - já jogaram a culpa na total e ficaram de dar o retorno em 2h. hoje o atendente me falou que entendi errado, sao 72 horas para retorno. eles vao mandar sinal de fumaça? devo ir para frente do quartel?

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Resposta da empresa

22/05/2024 às 17:15

Boa tarde, Juliana! Tudo bem?

Sou a Gabriela, faço parte do Time do Reclame Aqui da Chilli Beans, responsável pelo seu atendimento.

Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação, essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Portanto, não se preocupe, que cuidarei de tudo para você!

Juliana, houve um erro no momento da integração do seu pedido junto ao sistema da transportadora, por isso você não estava localizando o seu pedido no link disponibilizado. Peço a gentileza de tentar localizar por este link:

https://totalexpress.com.br/rastrear-um-produto/

Rastreio nacional>>Primeiro Nome, CPF e CEP>>Pesquisar.

Atenciosamente,
Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
E-mail: reclameaqui@sacchillibeans.com.br

Réplica do consumidor

22/05/2024 às 18:41

a mercadoria deveria ter sido entregue ate o dia 20/05. Foi criado hoje o protocolo junto a transportadora. Nao tem nem previsão de entrega no site da transportadora.

Réplica da empresa

24/05/2024 às 12:00

Juliana, o pedido consta como entregue hoje pela manhã, você recebeu corretamente?

Consideração final do consumidor

25/05/2024 às 10:34

tive que ligar 2 vezes pq o atendimento só tem opçao de devolução.
só foi entregue dia 24/05 pq reclamei lá e aqui.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
2
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