Reclamação resolvidaResolvido

Nao estornam meu dinheiro

Chilli Beans - Loja Virtual
Guarulhos - SP
09/05/2022 às 15:17
ID: 143094805
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Fiz uma compra na CB.. Meio de pagamento errado, na hora cancelei. e refiz a compra.

O produto ja chegou tem 1 semana,

mas eles ainda nao me devolveram o valor que paguei pela compra cancelada.

Nao tem telefones pra entrar em contato..

Sobre a compra que fiz, tudo ok. nada a falar

mas sobre a compra cancelada.. acho q deveria ser mto mais pratico o processo.
comprei, em 5 min cancelei e fiz uma nova compra.

Ja se passaram uns 10 dias, e nada de estornarem o valor pro meu cartao..

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Resposta da empresa

11/05/2022 às 10:21

Oi, tudo bem?

Após solicitação de cancelamento no site é necessário contato com o SAC para abertura do chamado.

Abri o chamado 9864240 para solicitar o estorno do valor pago no pedido.

Dentro de 3 a 5 dias úteis, será encaminhado um e-mail confirmando o cancelamento.

Após isso, basta aguardar a devolução do valor através do App da AmeDigital.

Atenciosamente!
Bruna - Reclame Aqui - Chilli Beans
TELEFONE: (11) 3173-2050 - 0300 555 0300 - (11) 3818-3030
E-MAIL: reclameaqui@sacchillibeans.com.br

Réplica do consumidor

11/05/2022 às 10:36

É uma burocracia imensa

Fica a compra tem mais de 10 dias

Minha fatura fechou hj, vou ter q pagar por algo q poderia ter sido resolvido rapidamente

E se eu n tivesse o dinheiro pra pagar, como ficaria .. complicado

Estamos em 2022, não dá pra ficar passando por 3 etapas , aguardar 15 dias pra efetivar um cancelamento ou efetuar uma compra

Réplica da empresa

11/05/2022 às 10:42

Oi, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reiteramos nossa incansável busca por melhorias em nossos atendimentos e no funcionamento da loja como um todo.

Qualquer dúvida seguimos a disposição.

Atenciosamente!
Bruna - Reclame Aqui - Chilli Beans
TELEFONE: (11) 3173-2050 - 0300 555 0300 - (11) 3818-3030
E-MAIL: contato@sacchillibeans.com.br

Réplica do consumidor

17/05/2022 às 08:52

Mais 1 semana se passou... E ainda nao devolveram meu dinheiro

Mandam 1, 2 emails.. Agora resolver o caso que é bom, nada

Infelizmente .. O pós venda de voces é pessimo!!

Eu fiz a compra, em 2 min.. cancelei... ja vai fazer 1 mes e o cancelamento nao foi efetivado ainda, paguei a fatura do meu cartao com a cobrança .. E nada de estornarem meu dinheiro, é um absurdo isso

Réplica da empresa

18/05/2022 às 09:49

Oi Cleber, tudo bem?

O estorno foi realizado conforme sua forma de pagamento.

Peço que verifique em seu aplicativo da AmeDigital sobre a devolução do valor.

Qualquer dúvida seguimos a disposição.

Atenciosamente!
Bruna - Reclame Aqui - Chilli Beans
TELEFONE: (11) 3173-2050 - 0300 555 0300 - (11) 3818-3030
E-MAIL: contato@sacchillibeans.com.br

Consideração final do consumidor

18/05/2022 às 15:05

Com muita demora e burocracia, resolveu..

Em pleno 2022 demorar quase 1 mes pra efetivar um cancelamento é demais...

Mas obrigado reclame aqui, apos a msg aqui, o caso foi resolvido.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
6

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