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Reclamação em réplicaEm réplica

O produto não condizia com descrição

Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Comprei um óculos de sol onde o anúncio dizia que era de lente polarizada, entretanto o produto que recebi não é de lente polarizada. Tentei entrar em contato obtive muita dificuldade, consegui depois de muita tentativa solicitar a devolução via App. Entretanto não recebi nenhum retorno, o que me preocupou , pois não recebi o código de devolução.tentei contato de diversos modos , porém não obtive resposta.
Preciso devolver e ser estornada da compra

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Resposta da empresa

18/12/2023 às 16:05

Olá Queila! Tudo bem?

Me chamo Talita, faço parte do Time do Reclame Aqui da Chilli Beans.

Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação, essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.

Enviei agora todos os detalhes por mensagem privada para resolução da sua reclamação.

Atenciosamente,
Talita — Reclame Aqui - Chilli Beans ♥
E-mail: reclameaqui@sacchillibeans.com.br

Réplica do consumidor

25/12/2023 às 18:06

olá,
recebi o código de postagem do óculos, e a postagem foi realizada na última sexta feira.
Agora aguardo o estorno do valor, conforme estabelecido.

Réplica da empresa

28/12/2023 às 12:11

Oi, Queila!

Perfeito, aguardamos a chegada em nossa central. :)

Atenciosamente,
Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
E-mail: reclameaqui@sacchillibeans.com.br

Réplica do consumidor

11/01/2024 às 22:03

Recebido o e-mail de confirmação de estorno.

Réplica da empresa

29/01/2024 às 14:01

Oi, Queila! Tudo bem?

Verifiquei que a transação de estorno não foi concluída e peço desculpas por isso.

A plataforma da AME foi descontinuada de nossas formas de pagamento e não finalizaram os estornos que estavam em fila, dessa forma seguiremos com o reembolso em conta, tudo bem para você?

Para isso, precisarei dos seguintes dados e peço que me retorne via e-mail:

Nome completo do titular da compra:
CPF do titular:
Rg:
Conta:
Agência:
Banco:
Chave PIX:
Tipo de chave:
Após confirmação de recebimento dos dados, o reembolso será realizado dentro de 10 dias úteis.

Atenciosamente,
Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
E-mail: reclameaqui@sacchillibeans.com.br

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Reputação da empresa:

RA1000
RA1000
8.4/ 10
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