Reclamação em réplicaEm réplica

Produto não entregue

Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Venho tendo problemas desde a aquisição do produto, até então fizeram a "correção". Porém a entrega estava prevista para 13/06, no próprio dia 13/06 faço contato telefônico e sou informada que o prazo de entrega é até 20/06.
Com muito atraso deixei o pedido como estava. Ontem para minha surpresa acesso o site e diz que foi entregue dia 18/06 as 18h. Não procede, eu estava em casa em tempo integral e nada foi entregue. Desejo averiguação.
Segue tela que comprove a data que estava previsto, bem como "a entrega" que não ocorreu.

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Resposta da empresa

06/07/2022 às 12:54

Oi, tudo bem?

Que chato o que aconteceu com você! :(

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reiteramos nossa incansável busca por melhorias em nossos atendimentos e no funcionamento da loja como um todo.


Devido ao erro da transportadora, vamos reenviar o pedido em questão hoje 06/07/2022 para entrega com agilidade, favor aguardar!

Qualquer dúvida seguimos a disposição.

Atenciosamente!
Bruna - Reclame Aqui - Chilli Beans
TELEFONE: (11) 3173-2050 - 0300 555 0300 - (11) 3818-3030
E-MAIL: reclameaqui@sacchillibeans.com.br

Réplica do consumidor

08/07/2022 às 17:54

Oi Bruna o pedido chegou hj.
E infelizmente já havia comprado em outra loja.
Como proceder?
Vc reembolsam e devolvo?
Ou posso trocar ele por um modelo feminino na loja?

Réplica da empresa

11/07/2022 às 12:16

Olá, tudo bem ?

Peço a gentileza que nos envie o produto em questão utilizando o código de postagem a seguir, esse código deve ser informado na agência dos correios no momento do envio para substituir o pagamento da postagem.

Código de Postagem: 2169897564
Prazo para utilização: 7 dias

O estorno do valor pago ocorre dentro de 7 a 10 dias úteis após recebimento do mesmo na central.

Qualquer dúvida seguimos a disposição através dos canais de atendimento abaixo.

Atenciosamente!
Bruna - Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
Telefone: (11) 3818-3030 - (11) 3173-2050 - 0300 555 0300
E-mail:reclameaqui@sacchillibeans.com.br

Réplica do consumidor

11/07/2022 às 12:27

Ele não pode ser trocado?
Em loja física?

Réplica da empresa

11/07/2022 às 12:33

As compras de site não podem ser trocadas em loja física.

Atenciosamente!
Bruna - Reclame Aqui - Chilli Beans
TELEFONE: (11) 3173-2050 - 0300 555 0300 - (11) 3818-3030
E-MAIL: reclameaqui@sacchillibeans.com.br

Réplica do consumidor

19/07/2022 às 18:14

Oi. Produto já enviado.
Qual próximo passo?

Réplica da empresa

20/07/2022 às 10:50

Oi Silvana, tudo bem?

Recebemos a devolução no dia 18/07/2022

Conforme mencionado anteriormente, a triagem tem duração de 7 a 10 dias úteis.

Vamos pedir prioridade para que seu estorno seja feito antes do prazo mencionado, mas peço que aguarde.

Atenciosamente!
Bruna - Reclame Aqui - Chilli Beans
TELEFONE: (11) 3173-2050 - 0300 555 0300 - (11) 3818-3030
E-MAIL: reclameaqui@sacchillibeans.com.br

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