Reclamação resolvidaResolvido

Transportadora não faz a entrega e não responde sac

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Fiz o pedido V4983846CHLL-01 com vocês e foi enviado pra transportadora B2 Log fazer a entrega, onde consta previsão de entrega na data de hoje, porém o último status da transportadora é Pedido Coletado no dia 11. Tentei entrar em contato com eles e não consigo retorno. Peço que a situação seja resolvida, pois quero meu pedido.

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Resposta da empresa

14/01/2022 às 18:07

Oi tudo bem?

Que chato que isso aconteceu :(

Para fins informativos gostaríamos de esclarecer que devido a alta nos casa de COVID nos últimos dias, estamos com um certo atraso com as entregas, já solicitamos agilidade na sua entrega e atualização do status do seu rastreio

Lamentamos o transtorno e já estamos trabalhando para o quanto antes seu pedido seja entregue

Duvidas fico a disposição.

Atenciosamente!
Nathalia - Reclame Aqui - Chilli Beans
TELEFONE: (11) 3173-2050 - 0300 555 0300 - (11) 3818-3030
E-MAIL: reclameaqui@sacchillibeans.com.br

Réplica do consumidor

26/01/2022 às 17:04

O pedido não foi entregue, já confirmei como solicitado via email que a transportadora não entregou o pedido, e não obtive mais resposta.

Réplica da empresa

26/01/2022 às 18:20

Oi, tudo bem?

O pedido VTX-4992310 foi extraviado e estamos solicitando o cancelamento da compra para estorno de valor.

A solicitação foi feita através do chamado 9500979 e será finalizado em breve, favor acompanhar no app Ame sobre o estorno.

O pedido VTX-5056730

Réplica da empresa

26/01/2022 às 18:21

Oi, tudo bem?

O pedido VTX-4992310 foi extraviado e estamos solicitando o cancelamento da compra para estorno de valor.

A solicitação foi feita através do chamado 9500979 e será finalizado em breve, favor acompanhar no app Ame sobre o estorno.

O pedido VTX-5056730 está em andamento, segue link de rastreio: https://tracking.totalexpress.com.br/poupup_track.php?reid=3007&pedido=VTX-5056730&nfiscal=538466

Qualquer dúvida seguimos a disposição.

Atenciosamente!
Bruna - Reclame Aqui - Chilli Beans
TELEFONE: (11) 3173-2050 - 0300 555 0300 - (11) 3818-3030
E-MAIL: reclameaqui@sacchillibeans.com.br

Consideração final do consumidor

23/02/2022 às 20:25

Após uma longa demora, foi dito que o pedido foi extraviado e foi feito o reembolso.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
2

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