CHILLIBEANS TAMBORE LOJA

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Paulínia - SP

14/03/2024 às 15:10

ID: 184600885

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Ao acionar a garantia com a loja devido a um problema com as lentes (defasagem/distorção de grau) a loja recebeu o oculos, enviou ao laboratório que ao tentar colocar a lente, quebrou a armação. O laboratório se recusa a reembolsar a loja, que por sua vez não se responsabiliza pelo reembolso do mesmo, por fim estou sem o oculos completo (armação e lente). O oculos foi entregue em perfeito estado, salvo o defeito do grau a armação estava em perfeito estado.
Reforço que a responsabilidade do serviço prestado pelo laboratório é da própria loja uma vez que comprei o produto da mesma.
Ao entrar em contato com o SAC da marca CHilli Beans, fui informado que a franqueadora, não se responsabiliza pelo produvo vendido pela franquia mas que cabe a franquia reembolsar caso o laboratório mantenha a recusa. (email em anexo).
Porém ao ir na loja fisica hoje apresentando o email do SAC, a loja se recusou a realizar o reembolso alegando que o laboratório mantem a recusa, e vai continuar tentando o contato com o laboratório para sanar o problema.
Reforço aqui que meu entendimento o labatório pagar a loja ou não, é uma questão secundária, uma vez que a responsabilidade pelo reembolso do produto é da loja que realizou a venda, conforme o próprio SAC da franqueadora informou a loja.