Desrespeito total ao cliente e atendimento inaceitável experiência vergonhosa
Não respondida
Niterói - RJ
03/04/2026 às 22:37
ID: 245120399
Somos um casal autista, e minuciosamente planejamos comemorar no nosso aniversário de casamento. e decidimos comemorar na churrascaria Chimarrom, após percorrer cerca de 60 km sob forte chuva. O que deveria ser um momento especial se transformou em uma das piores experiências que já tive como cliente. O restaurante estabelece como limite de entrada até às 16h. Chegamos às 16h06 um atraso de apenas 6 minutos. Ainda assim, fomos barrados de forma extremamente grosseira por um atendente despreparado, sem qualquer tentativa de diálogo, empatia ou bom senso. A única resposta foi que deveríamos voltar no dia seguinte, ignorando completamente o contexto e o esforço feito para estar ali. Pedi para usar o banheiro e também não deixaram, e ainda ouvi que estava de palhaçada querendo se passar por autista, mesmo mostrando a indentidicação oficial do Detran. A situação se torna ainda mais absurda ao considerar que havia cerca de 9 mesas do lado de fora aguardando para entrar. Ou seja, não havia qualquer justificativa plausível para tamanha rigidez e falta de flexibilidade diante de um atraso mínimo. Para piorar, um casal que já estava no local, sensibilizado com a situação, se ofereceu para nos acomodar na mesa deles. Mesmo assim, o funcionário proibiu, afirmando que, caso insistissem, o próprio casal também seria impedido de permanecer. Uma atitude autoritária, desnecessária e completamente desproporcional. Ao solicitar a presença de um gerente, esperando ao menos um mínimo de profissionalismo, fomos novamente tratados com descaso e falta de respeito. Nenhuma tentativa de solução foi apresentada. Nenhum pedido de desculpas. Apenas mais indiferença. O que se viu foi um atendimento arrogante, inflexível e totalmente desconectado do que se espera de um estabelecimento que lida com o público. Regras existem, mas devem ser aplicadas com critério e bom senso algo que claramente não existe neste local. Fica aqui meu registro de indignação e alerta para outros consumidores: não se trata apenas de um atraso de 6 minutos, mas de uma empresa que demonstra total despreparo, falta de empatia e absoluto desrespeito com seus clientes. Espero um posicionamento sério da empresa e, principalmente, mudanças reais na postura da equipe, porque o que vivi foi, no mínimo, vergonhoso.