Não consigo solicitar reembolso

Question

Comprei um flat mop da empresa china utilidades pela shopee, porém o balde veio sem as borrachinha, o que impossibilita o uso pois não tem como colocar líquido no balde.
Tentei de todas as formas falar com a empresa através do chat.
Informei o ocorrido e me orientaram a solicitar o reembolso, mas o site não permitiu várias vezes e eu informei pelo chat e não me ajudaram e o prazo expirou.
Estou indignada, pois estou com um produto que não conseguirei usar.