Cliente enfrenta transtornos com funcionário de importação devido à falta de conhecimento e boa vontade, resultando em grave problema pessoal.
Resolvido
Caxias do Sul - RS
15/06/2026 às 14:52
ID: 251435379
Olá, sou cliente novo da china gate, estou fazendo minha primeira importação mas estou tendo dificuldades com um funcionário, parece que ele não tem conhecimento suficiente e está me gerando muito transtorno. Inclusive, sei que é uma infelicidade/[Editado pelo Reclame Aqui], mas meu sogro faleceu nesse momento do atendimento, ele estava sozinho em casa, minha namorada ia pra casa ficar com ele e ela não foi porque eu pedi pra me ajudar a resolver esse problema que estou enfrentando e esse problema não existe de verdade (o funcionário está me gerando por falta de conhecimento ou boa vontade), ela ficou em casa me ajudando ao invés de ir no meu sogro e ele teve um [Editado pelo Reclame Aqui], estava sozinho em casa e era pra ela ter ido lá. Por favor, eu preciso de ajuda para resolver o problema que o funcionário está parecendo se recusar a resolver a dias.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:15
Olá Igor,
Antes de qualquer coisa, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente que sua primeira importação tenha sido marcada por intercorrências, e que o processo tenha gerado a percepção de demora e falta de clareza nas informações. Entendemos que, especialmente para quem está iniciando nesse processo, a expectativa é receber orientações claras e agilidade nas tratativas, e sentimos que sua percepção tenha sido diferente da experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Reconhecemos que algumas informações poderiam ter sido transmitidas de forma mais técnica e objetiva. Em determinados casos, especialmente quando há exigências regulatórias, certificações envolvidas e direitos autorais sobre os itens importados, precisamos realizar validações para garantir que todo o processo ocorra de forma segura, bem instruído e sem riscos futuros para o importador. Ainda assim, compreendemos que o tempo necessário para essas verificações possa gerar ansiedade e frustração, e lamentamos que isso tenha acontecido com você.
Conforme alinhado em nosso canal oficial de atendimento, todas as tratativas relacionadas ao processo foram esclarecidas e, neste momento, estamos aguardando apenas o deferimento da Licença de Importação (LI) para seguirmos com as próximas etapas. Permanecemos acompanhando de perto o andamento e totalmente empenhados em concluir sua importação com sucesso.
Também gostaríamos de expressar nossos mais sinceros sentimentos pela sua perda. Receba nossas condolências, e nossos votos de força para você e sua família atravessar este momento.
Seguimos comprometidos com a sua operação e com o seu resultado. Nosso objetivo é que você avance com segurança em cada etapa e tenha uma experiência cada vez mais fluida conosco.
Permanecemos à disposição para acompanhar de perto até a conclusão da sua importação.
Time de Experiência do Cliente | China Gate
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 09:41
Atendimento foi rápido dentro do esperado, estou aguardando cenas dos próximos capítulos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10