Cobrança de Renovação Automática Não Autorizada e Solicitação de Estorno
Não respondida
Osasco - SP
03/06/2026 às 16:02
ID: 250465531
Assunto: Cobrança de Renovação Automática Não Autorizada
Venho registrar minha insatisfação em relação a uma cobrança de renovação automática realizada em meu cartão de crédito no valor aproximado de R$ 2.000,00.
A cobrança foi efetuada sem que eu tivesse manifestado interesse em renovar o serviço neste momento. Embora eu tenha utilizado a plataforma anteriormente, não me recordo de ter autorizado de forma clara e destacada a renovação automática com débito em meu cartão de crédito.
Entendo que práticas de renovação automática devem ser comunicadas de forma transparente, com antecedência razoável e por meios que garantam ao consumidor a possibilidade de cancelar a renovação antes da cobrança.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento imediato da renovação realizada;
O estorno integral do valor cobrado em meu cartão de crédito;
A confirmação formal de que não haverá novas cobranças automáticas futuras.
Ressalto que a manutenção da cobrança sem uma solução amigável poderá me levar a buscar os meios cabíveis de defesa do consumidor, incluindo reclamação junto ao Procon, administradora do cartão e demais órgãos competentes.
Aguardo um retorno e uma solução para o caso o mais breve possível.