Demora na resposta do atendimento e problema com rota de importação de item magnético

Question

Estou tendo uma péssima experiência com a empresa. Diversas vezes tive que cobrar muitas vezes retornos no whatsapp que demoravam dias para serem respondidos
No momento final da importação, na hora da compra, fui informado que era proibido itens magneticos por rota marítma. Fazendo uma pesquisa, vi que essa regulamentação é da propria empresa, visto que fornecedores embracam centanas de milhares de produtos com tais características (meu produto com magnetismo é um teclado de computador que possui switches magnéticos, não imãs enormes ou motores). Em ligação disseram que existe uma outra rota marítma direta, que podia entrar itens magneticos, porém, era mais caro e limitado o numero de fornecedores (ou seja, inicialmente não podia de forma alguma maritimo, mas era apenas uma forma de upsell no frete).
Aceitei o upsell, apesar de ter achado um absurdo, e disse para refazerem a simulação (a únicia alteração seria utilizar a rota direta) e eles pediram mais 3 dias úteis (mesmo período para realizar a simulação do zero. No fim dos 3 dias, cobrei por 2 vezes um retorno, e me retornaram que por ser uma rota direta, era mais demorado. Hoje é 07/04 no brasil, e o prazo que tenho com meu fornecedor é 08/04, então, além de todo o problema, ainda terei perdas financeiras consideráveis, visto que a nova simulação sequer foi entregue.

Accepted Answer

Olá, Matheus!

Conforme alinhado em contato telefônico, houve um impacto direto de feriados no Brasil e na China durante o período da sua solicitação. Tivemos a Sexta-feira Santa (02/04) no Brasil e, na sequência, feriado finados (07/04) e dias não operacionais na China, incluindo final de semana e paralisação dos agentes de carga. Como a cotação depende de informações do frete internacional, não houve operação desses parceiros nesses dias.
Nosso prazo padrão para esse tipo de simulação é de até 5 dias úteis. Em alguns casos conseguimos reduzir para 3 dias úteis, como informado inicialmente, porém isso depende do retorno dos agentes internacionais o que, neste caso, foi impactado pelo calendário. Sobre a questão dos itens magnéticos, é importante esclarecer que não se trata de uma regra interna ou comercial. Essa exigência vem do agente de cargas e do armador, por questões de segurança operacional. Containers marítimos exigem controle de cargas elétricas e, por isso, produtos com magnetismo precisam seguir condições logísticas específicas. A alternativa apresentada (rota direta) não se trata de upsell, mas sim de uma solução viável dentro dessas exigências. Essa mudança envolve toda a estrutura logística da operação, o que exige uma nova cotação não sendo apenas uma troca simples de modalidade. Atualmente, sua cotação está em fase final, aguardando exclusivamente o retorno do frete internacional. A previsão é que seja finalizada até amanhã. Pedimos desculpas, principalmente, pela falha em comunicar de forma mais clara os impactos dos feriados e a necessidade de prazo adicional. Já estamos atuando internamente para melhorar essa previsibilidade e comunicação. Reforçamos que nosso objetivo é garantir que sua importação aconteça de forma segura e correta, evitando riscos futuros no processo.

Seguimos à disposição para te apoiar, se necessário.

Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente I China Gate

Demora na resposta do atendimento e problema com rota de importação de item magnético

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor