Demora no processo de importação

Olá Pablo!
Agradecemos pelo seu relato e entendemos sua preocupação com os prazos, principalmente considerando a dinâmica de quem atua com marketplaces.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com base no histórico do seu atendimento, reforçando nosso compromisso em acompanhar e apoiar todas as etapas do seu processo.
As informações sobre o recebimento das cargas em nosso armazém são acompanhadas pelo nosso time de atendimento. Conforme registrado, essa solicitação ocorreu entre os dias 23/06 e 26/06, quando você entrou em contato questionando sobre a chegada da mercadoria ao armazém em Yiwu.
Após as verificações realizadas, no dia 26/06 às 10:02, informamos que o sistema indicava a mercadoria aguardando chegada ao armazém e que havíamos solicitado internamente uma nova validação junto ao nosso armazém para confirmação da situação.
Quando você retornou novamente no dia 07/07, informando que no aplicativo do Alibaba constava a entrega no nosso armazém na China, realizamos uma nova conferência e seguimos com a validação junto ao armazém. Às 13:51, informamos que o sistema indicava recebimento parcial e, às 17:46, retornamos informando que o armazém estava solicitando informações complementares do fornecedor para confirmar a situação da mercadoria.
Seguimos trabalhando continuamente para automatizar cada vez mais essas comunicações e proporcionar mais agilidade, clareza e transparência nas atualizações dos processos.
Em relação aos contatos dos fornecedores, em algumas situações nosso armazém precisa confirmar informações diretamente com eles sobre o recebimento das mercadorias. Quando os contatos disponíveis na Invoice ou na Packing List não permitem uma comunicação efetiva, podemos solicitar outros meios de contato para agilizar essa validação.
Como os fornecedores estão localizados na China, essa comunicação direta entre as equipes pode contribuir para uma resolução mais rápida, considerando fatores como idioma e fuso horário.
Nesse sentido, no dia 08/07 às 11:47, solicitamos os contatos dos fornecedores vinculados ao processo ID-CG0000120208-26, pois precisávamos dessas informações para realizar as confirmações necessárias junto ao armazém.
Após essa solicitação, no mesmo dia 08/07 às 12:24, você encaminhou os dados disponíveis do fornecedor, incluindo nome da empresa, endereço e contato, permitindo a continuidade das tratativas necessárias.
Sobre a Proforma Invoice, reforçamos que essa orientação já havia sido disponibilizada anteriormente. No dia 15/04, durante o processo de Onboarding, a consultora Nayla encaminhou o modelo utilizado pela China Gate, juntamente com o PDF, as orientações de preenchimento e uma sugestão de mensagem para envio ao fornecedor.
Esse material foi disponibilizado justamente para auxiliar na coleta das informações necessárias e facilitar essa etapa quando o fornecedor não possui um modelo próprio com todos os dados necessários para o andamento da importação.
Entendemos sua percepção e reforçamos que nossa assessoria acompanha as etapas operacionais e documentais da importação, buscando sempre orientar e apoiar o importador durante todo o processo.
Em alguns momentos, porém, precisamos do apoio do cliente para confirmar informações relacionadas aos fornecedores e às empresas envolvidas, uma vez que a negociação comercial e a escolha desses fornecedores são realizadas diretamente pelo importador, conforme alinhado no início da contratação em 06/03, ainda durante o acompanhamento do nosso time de Onboarding.
Conte sempre conosco para dar continuidade ao seu atendimento e auxiliar na conclusão do seu processo da melhor forma possível.
Equipe | China Gate