Falta de transparência e empatia: China Gate nega reembolso baseando-se em áudio, ignorando promessa por escrito.
Resolvido
Ponta Grossa - PR
20/06/2026 às 09:57
ID: 251898253
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação, sentimento de injustiça e decepção com a empresa China Gate. Contratei a prestação de serviços para um projeto de importação, um grande sonho que ainda pretendo realizar, motivada principalmente pela garantia expressa por escrito de devolução e reembolso caso o projeto não avançasse.
Infelizmente, devido a sérios problemas familiares enfrentados recentemente, percebi que este não seria o momento adequado para dar continuidade ao projeto. Diante dessa situação de força maior, solicitei o cancelamento e o reembolso do valor investido. Para minha surpresa, a devolução foi negada. A justificativa da empresa é que o prazo seria de apenas 30 dias após a compra.
Onde estava essa regra? No final de um áudio longo enviado em meio a diversos textos. Confesso que, na época, diante de tanto conteúdo, não ouvi o áudio por completo e me atentei ao texto enviado, onde está expressamente prometida a possibilidade de reembolso, sem qualquer menção a prazos ou restrições. Somente agora, após a negativa, fui procurar e encontrei essa informação dita rapidamente de forma verbal.
Colocar uma condição limitante tão importante de forma verbal, "escondida" no fim de um áudio, enquanto o texto principal vende uma garantia livre de amarras, é uma clara falta de transparência e boa-fé com o consumidor. Estou anexando aqui o texto com a promessa de devolução que me foi enviada.
O que mais me impressiona é a total falta de empatia e bom senso. Estamos falando de uma prestação de serviços que foi parcelada em 12 vezes. Mesmo diante de um problema familiar grave, a empresa sequer demonstrou a sensibilidade de cancelar ou estornar ao menos as parcelas que ainda vão vencer, preferindo reter o recurso e cobrar integralmente por um serviço que sabidamente não será prestado.
Exijo uma postura justa e humana por parte da China Gate, com a revisão do meu caso e o estorno dos valores, em especial das parcelas a vencer.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:14
Olá, Roberta,
Recebemos o seu relato sobre a experiência até o momento.
Nossa equipe segue em tentativa ativa de contato através do telefone informado na manifestação, bem como pelo nosso canal oficial de atendimento, porém ainda não obtivemos retorno. Reforçamos que nossa prioridade neste momento é estabelecer uma comunicação direta para, com precisão, compreender o contexto e conduzir a melhor solução possível.
Em relação às condições aplicáveis ao cancelamento e reembolso, esclarecemos que as informações são apresentadas antes da contratação, incluindo os critérios, sem qualquer intenção de omissão ou distinção de informações relevantes entre formatos de comunicação. Ressaltamos ainda que o material em áudio mencionado tem caráter explicativo, sendo utilizado para detalhar o funcionamento do serviço e o projeto de importação de forma completa.
Nosso propósito é garantir que o cliente tenha clareza sobre o serviço e, principalmente, que esteja alinhado com o objetivo do projeto de importação. Quando há desalinhamento quanto a esse objetivo ou às condições estabelecidas, entendemos que o diálogo direto é a melhor forma de avaliar a continuidade ou não da prestação, sempre buscando uma solução adequada.
Nosso procedimento interno prevê um prazo estendido para solicitação de reembolso em relação ao previsto no Código de Defesa do Consumidor, considerando a natureza do serviço e a maior morosidade inerente ao processo. Essa estrutura foi pensada para permitir uma análise mais cuidadosa de cada caso, garantindo mais segurança e tranquilidade na condução das tratativas.
Seguimos à disposição e permanecemos no aguardo de um retorno da cliente para darmos continuidade ao atendimento.
Equipe de experiência do cliente | China Gate
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 13:08
Após conversarmos, entenderam meus motivos e efetuaram o reembolso total.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10