Ilusão a importação pratica
Resolvido
São Paulo - SP
06/09/2023 às 10:52
ID: 171547953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom, é a terceira importação que fiz com essa empresa, e pelo jeito será a ultima.
Pois, desde a primeira, a equipe que trata com o cliente, deixa muito a desejar.
E a ultima vou deixar o relato aqui, para ALERTAR aos próximos clientes, para não passarem pela mesma decepção e prejuízo que eu.
Comprei a mercadoria da China com meu fornecedor dia 05/05. E tinha o prazo (CORTE) até o dia 31/05/*******, estipulado pela China Gate. Em tempo recorde meu FORNECEDOR cumpriu, no dia 01/06/*******, recebi um email comprovando que minha mercadoria estava la no porto da China. Porem, para minha SURPRESA, fui informada que não tinha mais espaço no container para meu material, mas, iriam arrumar uma solução para envio. FIQUEI AGUARDANDO. No dia 19/06, enviei email para o SUPORTE e o Daniel me enviou um link para conversar por WhatsApp. Meu envio veio somente no outro corte 31/06/*******, perdi 30 dias, sem nenhum comunicado, nenhum aviso. Confiei na empresa e aguardei. No dia 12/07/*******, recebi um email comemorativo informando que meu container era o 95 (com saida dia 09/07), e com valores para pagar o frete. A mais do que a simulação, mas nunca bate mesmo. Efetuei o pagamento. E fiquei no aguardo da mercadoria chegar no porto do Santos. Mas, nem sei, o navio veio fazendo paradas, e paradas, em meu pensamento, como estava em atraso, o que uma empresa séria faria, PRIORIDADE TOTAL, mas não! A mercadoria chegou no dia 19/08/*******, 41 dias depois. No dia 21/08/*******, recebi um email com numerario dos impostos para desembaraço. Efetuei o pagamento no mesmo dia para MAIOR AGILIDADE, (ah e também é um valor a mais, e depois eles devolvem a diferença). No dia 25/08/******* foi finalizado todo o PROCESSO DE DESEMBARAÇO, e no dia 28/08/******* recebi um email confirmando meu endereço para entrega. Emitiriam a NF somente no dia 31/08/*******, e só recebi também, apos diversas COBRANÇAS VIA WhatsApp. E desde o dia 25/08/*******, eu estou mandando mensagem e cobrando meu material, e não tenho uma data para receber, e os dias passando.. Eu precisando da mercadoria, afinal paguei por ela. E ainda continuo no aguardo do meu material. Hoje dia 06/09/*******, recebi uma mensagem no WhatsApp, que respondem quando querem, e depois de CANSATIVAS COBRANÇAS, talvez receberei meu material na sexta-feira dia 08/09/******* depois do feriado, mas a promessa anterior, era para hoje (06/09/*******). Eu decidi fazer o relato do meu caso, pelo total desprezo da China Gate em relação ao meu material. Eu paguei pelo serviço que dizem prestar. O prejuízo que eu tive na empresa, por ter ficado com meu material parado por 30 dias, é incalculável. Depositei a minha confiança no serviço que o Rodrigo disse prestar nos videos, porém ele não tem uma equipe para isso. Eu sinceramente, estou decepcionada no tratamento que tive, me alterei, e continuo alterada. Pois tudo que havia para ser feito de minha parte, foi feito. Esse processo de importação não é simples, e esta sendo cansativo. Paguei pelo material há ******* dias atrás.
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Resposta da empresa
08/09/2023 às 10:14
Oi Lilian, tudo bom?
Vamos lá:
- O corte do container foi dia 30/05, mesmo dia em que seu fornecedor entregou a carga e que fica avisado o risco de o container estar lotado por ser o último dia.
- No dia 01/06 você não recebeu nenhum informativo de que sua carga estava no porto, você recebeu o informativo de que ela havia sido entregue no armazém.
Logo, ela saiu no container de corte 30/06, que teve um tempo de trânsito marítimo de 40 dias até o porto de Santos.
- Sobre a cobrança dos custos logísticos, eles foram superiores a sua simulação de custos porque sua carga era mais pesada do que você nos informou, então a cobrança é proporcional ao volume e peso nos parâmetros de contratação do serviço.
- Sobre o desembaraço, o container deu entrada no terminal alfandegado dia 21/08, quando lhe enviamos o Numerário de Impostos que você pagou no mesmo dia sim, porém o fim da desova do container e presença da carga só ocorreu no dia 24/08, quando o registro foi realizado e a carga desembaraçada no dia 25/08 (sexta-feira) fora do expediente, então lhe informamos sobre o desembaraço dia 28/08 (segunda-feira). Nós informamos que o desembaraço ocorre entre 5 a 7 dias úteis após o pagamento.
- Após o desembaraço, também informamos que a saída do terminal alfandegado e remoção até o armazém geral onde a transportadora realiza a coleta ocorre dentro de 7 dias após o informe do desembaraço. A carga deu entrada no armazém dia 04/09, exatamente 7 dias após o informe do desembaraço e foi coletada ontem (05/09) pela transportadora, que segue para entrega no seu endereço previsto para o próximo dia útil (08/09), conforme já lhe informado também.
Todos seus contatos foram respondidos no mesmo dia, menos quando você começou a ser extremamente mal educada com nossos funcionários chegando a disparar ofensas desnecessárias.
E para finalizar, da data de corte do container embarcado (30/06) até a previsão de entrega no seu endereço (08/09) serão 71 dias.
Mesmo sendo a sua terceira importação e estando fora do prazo de reembolso, peço a gentileza que entre em contato conosco pelo nosso e-mail *******, e nos envie os seus dados bancários para seguirmos com o reembolso do valor pago referente a nossa prestação de serviço e assim damos como encerrada a nossa relação comercial.
Atenciosamente,
Equipe China Gate
Consideração final do consumidor
19/09/2023 às 16:20
Eu não sei se volto a fazer negocio com a empresa. Eu vim aqui sim, alertar outras pessoas. É claro que nenhuma empresa aceita ser criticada. Eu fiquei muito decepcionada, e insegura com atendimento prestado por eles.
Eu sei o que recebi, e essa terceira importação, teve uma renovação. Não é uma questão de devolver dinheiro, e sim, cumprir o que é prometido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/09/2023 às 16:47
Oi Lilian tudo bem?
Exatamente, é isso mesmo vai além de dinheiro.
Importação é burocrática, cheia de detalhes, não é apenas uma compra online.
Desta forma, fazemos questão de encerrarmos nossa prestação de serviço por aqui e devolver o dinheiro pago por esta, pois não conseguiremos atender as suas expectativas.
Aguardamos os dados bancários.
Atenciosamente,
Equipe China Gate.