Ótimos para te vender mas nem tanto para importar
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/07/2026 às 10:22
ID: 254637203
Ótimos vendedores, super disponíveis até concretizarem a venda. Após, sempre indisponíveis, envio mensagens e alegam não ter recebido, sempre alegam problema técnico por não terem respondido. Enviei dois pedidos de simulação de custos, a primeira foi a 2 ou 3 semanas mas não dão resposta, reenviei a 1 semana pois alegaram problemas técnicos mas ao cobrar resposta informam que a simulação não está pronta. A impressão que passa é que lucram com o pagamento inicial e te enrolam ao máximo até que passe o prazo para pedir reembolso. Se na primeira experiência já é assim, Deus me livre passar por isso todas as importações.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:42
Olá, Gustavo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e reconhecemos que o início da sua assessoria não esteve à altura da experiência que buscamos oferecer.
Como conversamos por telefone, reconhecemos que falhamos no prazo de retorno da simulação de custos e na comunicação durante essa primeira etapa do seu processo. Sabemos que, ao iniciar uma importação, é fundamental ter segurança, clareza e agilidade nos retornos, e entendemos a frustração causada por essa situação.
Também compartilhamos com você que estamos passando por uma instabilidade interna que impactou alguns atendimentos de forma pontual. Essa não é uma prática que faz parte do nosso padrão de atendimento, mas uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] que afetou a comunicação em alguns casos. Não trazemos essa informação como justificativa, mas como forma de transparência sobre o ocorrido. Assumimos a responsabilidade pelo impacto causado e já adotamos medidas para corrigir essa falha e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Para reforçar nosso compromisso de resolver essa situação e demonstrar que nossa intenção nunca foi postergar um atendimento ou aguardar o término do prazo de garantia, estendemos em mais 30 dias o período de garantia da sua assessoria.
Ficamos satisfeitos por você ter decidido seguir com o processo de importação conosco, daqui em diante, que sua experiência esteja alinhada com o nosso padrão, e que nossa parceria não se limite a essa primeira impressão.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir esse início de relacionamento e seguiremos acompanhando seu processo de perto.
Equipe | China Gate