R$ 21 MIL PERDIDOS COM A CHINA GATE 9 MESES SEM IMPORTAÇÃO, SEM DEVOLUÇÃO E BLOQUEIO DAS REDES SOCIAIS !

Olá, Jenifer, boa tarde! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos por toda a situação enfrentada com sua importação. Sabemos o quanto contratempos assim podem ser frustrantes e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o suporte aos nossos clientes, mesmo em casos nos quais não somos os responsáveis diretos.
Esclarecemos que, em setembro de *******, o contrato foi firmado diretamente com a Rakumart, não com a China Gate. De fato, houve um erro por parte da Rakumart, que não embarcou sua carga no container originalmente previsto para chegada ao Brasil em 16/12/*******. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, notificamos você prontamente e acompanhamos de perto o reembarque, que foi realizado no container que saiu da China em 29/01/*******, com chegada ao Brasil em 08/03/*******. Mesmo sem responsabilidade direta, intercedemos junto à Rakumart em seu favor e, além disso, oferecemos como cortesia da China Gate o valor do transporte nacional no total de R$1.*******,20, como demonstra a conversa abaixo:

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Infelizmente, a carga foi extraviada pela transportadora, fato que foi formalizado por eles em 14/04/*******. Essa é uma ocorrência rara, mas que infelizmente pode acontecer. Durante todo o processo, nossa equipe inclusive a gerência citada prestou suporte contínuo, sempre com boa fé e buscando soluções. Quanto ao prazo de pagamento do seguro, nos comprometemos em ajudar e agilizar o que fosse possível, não houve promessa quanto a data da nossa parte. Print abaixo:

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A análise final da seguradora foi concluída em 06/06/*******, autorizando o pagamento da indenização integral no valor de US$3.*******,69, que contempla:
Valor dos produtos
Frete internacional
10% de despesas adicionais
10% de lucro esperado
Impostos

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No entanto, o pagamento ainda não foi efetuado porque o formulário com seus dados bancários ainda não foi assinado. Reforçamos que esse passo é necessário para que a seguradora libere os valores:

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Por fim, informamos que a restrição em nossas redes sociais foi adotada exclusivamente devido à publicação de informações [Editado pelo Reclame Aqui] que prejudicam injustamente a reputação da empresa, o que consideramos inaceitável diante da nossa postura colaborativa durante todo o processo. Seguimos à disposição para concluir essa etapa e garantir que a indenização seja devidamente paga assim que recebermos o formulário preenchido e assinado.
Atenciosamente,

Equipe Experiência do Cliente

Olá, boa tarde.

Agradeço a resposta, mas preciso esclarecer alguns pontos importantes que foram omitidos ou distorcidos.

Em setembro de *******, contratamos a importação diretamente com a China Gate, e não com a Rakumart. Sabíamos, sim, que a China Gate atuava como intermediadora, mas foi com vocês que firmamos o contrato, confiando que cuidariam de todo o processo com responsabilidade. Portanto, qualquer erro por parte da Rakumart deveria ter sido resolvido pela China Gate, sem que nós, clientes, arcássemos com prejuízos.

Sobre o extravio, é verdade que o container não foi embarcado corretamente e que houve reembarque posterior. Também é verdade que a carga foi extraviada pela transportadora em território nacional. Mas o que está em questão aqui não é mais a demora, e sim o valor do reembolso e as promessas feitas por vocês ao longo do processo.

O gerente Darlan informou em áudio que o reembolso seria baseado no valor total pago, com acréscimos de taxas e margem, totalizando R$ 21.*******,91. Ele ainda afirmou que a China Gate adiantaria esse valor e depois receberia da seguradora. Isso foi prometido com todas as letras. Depois, sem explicação razoável, essa promessa foi desfeita.

A nova promessa foi de que a seguradora faria o pagamento até o dia 16/05/******* via PIX, o que também não ocorreu. Agora vocês informam que o valor autorizado pela seguradora foi de US$ 3.*******,69, o que equivale a cerca de R$ 18.*******,00 na cotação atual. Isso representa um prejuízo direto de R$ 2.*******,26 em relação ao total que investimos na importação (R$ 20.*******,26). Além disso, houve a promessa direta da China Gate de nos reembolsar R$ 21.*******,91, ou seja, R$ 2.*******,91 a mais do que o valor que a seguradora autorizou pagar.

Ou seja: estamos sendo prejudicados por um erro que não foi nosso. E ainda somos nós que temos que aceitar um reembolso incompleto?

Isso sem contar os juros bancários que estamos pagando, já que foi necessário fazer empréstimo para viabilizar essa importação, e sem considerar os prejuízos indiretos como o tempo perdido, estresse e a frustração de expectativas.

E ainda fomos bloqueados nas redes sociais por termos exposto publicamente um problema real, com provas o que contradiz o argumento de que houve informações [Editado pelo Reclame Aqui]. Se a empresa realmente estivesse empenhada em resolver a situação, teria nos procurado com a mesma agilidade que teve para responder aqui no Reclame Aqui.

Por fim, não preenchemos o formulário da seguradora porque o valor aprovado está abaixo do que nos foi prometido. Se vocês têm compromisso com o cliente, como afirmam, o correto seria complementar a diferença e garantir o ressarcimento total do valor gasto, conforme o compromisso assumido pela própria equipe da China Gate.

Não estamos pedindo lucro indevido. Estamos pedindo apenas o que nos foi prometido: o valor total que pagamos.

Temos todos os prints das conversas com o Gerente e das promessas da China Gate.

Olá, Cleiton

Agradecemos sua resposta e o detalhamento dos pontos levantados. Entendemos plenamente sua frustração com o ocorrido e reforçamos que estamos tratando seu caso com a seriedade e o comprometimento que a situação exige, conforme contato por ligação.
Esclarecemos que, embora o extravio da carga tenha ocorrido por falha da transportadora em território nacional, a China Gate é a responsável pela logística do processo de ponta a ponta e, por isso, assumimos integralmente o papel de buscar a melhor solução para você, nosso cliente.
Lamentamos os transtornos gerados e reafirmamos que a China Gate atua com responsabilidade, integridade e respeito aos compromissos assumidos, mesmo diante de imprevistos fora do nosso controle direto.

Seguimos à disposição e esperamos que esta solução traga o encerramento positivo que você merece.

Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente