Produto nunca chegou
Em réplica
Itatiba - SP
05/07/2024 às 01:24
ID: 192272037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um chinelo no dia 26/04/24, paguei mais caro para que o tempo de entrega fosse mais rápido (prometeram 30 dias corridos) , porém o chinelo NUNCA chegou. Já fiz uns 8 contatos com a empresa, até que o último email nem respondem mais. Quero meu chinelo ou o dinheiro de volta. Pedido (*******)
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Resposta da empresa
05/07/2024 às 20:02
Olá, Sergio! De fato o seu pedido está demorando bem mais que o esperado. Ao procurar no sistema, descobri que sua mercadoria foi extraviada, pedimos mil desculpas e lamentamos que isso tenha ocorrido. Infelizmente é algo que pode acontecer, mas que nossa empresa arca com as consequências, não se preocupe.
Nesse caso há duas opções:
1 - podemos reenviar o seu pedido e te oferecer um desconto de 20% em suas próximas compras, como forma de retratação por tal acontecido;
2 - devolvemos o valor integral pago pelo seu pedido.
Qual o senhor prefere? Desculpas mais uma vez e aguardamos sua resposta para resolver o mais rápido possível essa situação!
Obrigada.
Réplica do consumidor
07/07/2024 às 00:14
Agradeço pela resposta recebida. Prefiro que me reenviem novamente o produto..
Por gentileza, enviar o novo pedido de compras para que eu possa acompanhar o processo.
Aguardo
Réplica do consumidor
11/07/2024 às 19:09
Alguma posição?
Réplica do consumidor
27/07/2024 às 07:01
Não obtive resposta https://******* a reclamação. Ficaram com meu dinheiro e nada de produto. isso tem um nome: furto
Réplica do consumidor
27/07/2024 às 07:04
Ficaram com meu dinheiro e agora nem respondem mais.
Réplica da empresa
03/08/2024 às 16:32
Olá, Sergio! De fato o seu pedido está demorando bem mais que o esperado. Ao procurar no sistema, descobri que sua mercadoria foi extraviada, pedimos mil desculpas e lamentamos que isso tenha ocorrido. Infelizmente é algo que pode acontecer, mas que nossa empresa arca com as consequências, não se preocupe.
Nesse caso há duas opções:
1 - podemos reenviar o seu pedido e te oferecer um desconto de 20% em suas próximas compras, como forma de retratação por tal acontecido;
2 - devolvemos o valor integral pago pelo seu pedido.
Qual o senhor prefere? Desculpas mais uma vez e aguardamos sua resposta para resolver o mais rápido possível essa situação!
Obrigada.
Réplica do consumidor
04/08/2024 às 11:55
Quero meu dinheiro de volta. Urgente!