Tentando fazer uma troca de numeração
Em réplica
Campinas - SP
07/03/2025 às 19:00
ID: 211607183
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei de presente de aniversário um chinelo , onde o mesmo ficou pequeno já tentei efetuar a troca 6x , onde os funcionários solicitam transferência de outra loja me informam que serei avisada quando chegar e nada , eu que tenho que ir atrás , todas as 6x eu mandei mensagem perguntando se chegou a transferência, com foto do modelo e numeração que eu quero e todas as vezes me confirmam que chegou , quando chego na loja física simplesmente informam que a transferência não foi solicitada ou que ainda não chegou a transferência.
E depois desse transtorno todo , todas as idas na loja , pagando estacionamento de shopping tenho que ouvir de uma funcionária que ela não tem culpa se eu fiz mais de 5 trocas e não deu certo . E não , não foram cinco trocas , foram 6x tentando fazer uma única troca .
É um descaso com cliente , me confirmam que chegaram e quando vou até a loja não tem nada e ainda sou mal atendida .
Para não ter mais estresse decide trocar por um chinelo pra meu marido e a única funcionária presente na loja , não sabia fazer o processo de troca .
- mal atendimento
- sem preparo para atender clientes e resolver situações, descaso total com consumidor !
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Resposta da empresa
08/03/2025 às 01:44
Olá Michele, tudo bem com você?
Sinto muito por essa experiência, isso não era para acontecer, pois o nosso treinamento é diferenciado, e voltado sempre ao cliente.
Infelizmente a colaboradora é novata, iremos verificar o porquê ela estava sozinha sem suporte.
Sobre o produto, faz um tempo que não recebemos, devido ao problema de matéria prima.
Elas deveriam te oferecer um outro produto, ou explicar a situação para você.
Pedimos desculpas por todo esse transtorno e agradecemos pelo feedback.
Iremos tomar providências para que não se repita com você e mais ninguém.
Eu irei te chamar para conversar melhor.
Atenciosamente
Equipe Chinelos & Tal
Réplica do consumidor
12/03/2025 às 16:48
Boa tarde !
Eu ainda não tive retorno de vocês, não consigo fazer a troca , pois não tem o modelo que eu quero , os funcionários não sabem efetuar o processo de troca ?
Vocês fazem o reembolso para a pessoa que me deu de presente ?
Réplica da empresa
14/03/2025 às 17:24
Boa tarde! foi nos passado que você levou outro produto. Iremos entrar em contato com você.