Atendimento péssimo e produto com cor diferente do solicitado para evento de formatura

Não somos uma empresa perfeita, mas jamais deixamos de atender aos nossos clientes e sempre cumprimos com a entrega dos pedidos.

Enviamos o que a cliente solicitou e comprou, se teve diferença no tom do solado ainda sim a cor escolhida foi enviada diferente se houvéssemos enviado com outra cor o que não ocorreu.
Como a cliente mesmo enviou nas imagens todos podem verificar a informação descrita no modelo virtual discriminando "MODELO VIRTUAL - IMAGEM MERAMENTE ILUSTRATIVA, O QUE PODE HAVER MUDANÇAS E DIFERENÇAS NO PRODUTO FISICO", ou seja, a diferença de tom na cor foi informada ao qual inclusive todos os clientes recebem o modelo virtual ao qual solicitamos ver o arquivo e nos retornar com a aprovação antes de iniciarmos a produção do pedido.
Então a cliente tinha ciência de que poderia receber o produto com alguma diferença nas cores seja de solado, tira ou impressão o que ocorre e sempre somos transparente aos clientes.
A informação esta discriminada e assim poderia ser questionada sobre a mesma inclusive ao ler o contrato de compra.
Mesmo assim ao entrar em contato com a cliente explicando e buscando solução favoravel a mesma fizemos o ESTORNO TOTAL da compra e ao invés de retirar o produto pois ela a todo momento diz ter recebido um chinelo horrível dissemos para ficar com os chinelos mesmo ja termos estornado o valor e assim a mesma aceitou a condição, ou seja, independente do ocorrido a cliente tinha ciência da diferença de tom e mesmo assim deixamos ela com o pedido e estornamos o valor total da compra mostrando que mesmo não sendo uma empresa perfeita e estando certo da situação preferimos a felicidade da cliente, pois ela teve seu reembolso e seus chinelos para presentear seus convidados e pode ter certeza que todos gostaram e muito da qualidade do produto feito por nossa empresa.
Poderia ser justa ao reclamar como direito de todos e expor a história completa que nós resolvemos a situação favorecendo a ela.