Propaganda enganosa e o produto levou mais de 30 dias para chegar

Respondida
Mossoró - RN
05/09/2018 às 22:00
ID: 38221939
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei no dia 25 de julho a compra de 6 placas, para a confecção de chinelos, o prazo de entrega seria de 5 a 10 dias úteis, conforme consta no contrato. Esperei pelo produto no prazo estabelecido, passado o prazo entrei em contato com a loja, que me informou que houve uma troca de mercadoria por engano causada pelos entregadores, pediram mais um prazo para o recebimento do produto,que seria no dia 25 de agosto, entrei em contato com a loja novamente que informaram que iriam mandar o produto que eu esperasse mais 10 dias úteis.
Me recusei a aceitar um prazo de mais 10 dias pela entrega da borracha, que iria cancelar o pedido, então o responsável pela venda,disse que iria mandar o quanto antes.
hoje depois de 42 dias de espera as placas chegaram em minha residência , para minha infelicidade, percebi que além da falta de compromisso com o cliente, a loja faz propaganda enganosa, comprei as borrachas porque na descrição do produto, a loja afirma que é possível fazer em média 35 pares de chinelos na numeração adulta/infantil, o que constatei ser a impossível realizar tantos corte pelo tamanho da placa que recebi, somado a tudo isso, o material e de péssima qualidade, distanciando muito do enunciado do site, que garantia a qualidade do produto.
Deixo aqui, minha indignação com a falta de ética da empresa , para com o cliente, que em nenhum momento entraram em contato pra justificar o atraso do produto.
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Resposta da empresa
06/09/2018 às 07:56
Carla bom dia, tudo bem?
Se a senhora ler com atenção no contrato de compra esta discriminado PRAZO DE ENVIO OU RETIRADA de 5 a 10 dias uteis, não esta constando o prazo de entrega pela transportadora.
Outro ponto se a senhora ler com atenção no site ou em nosso orçamento a placa que corta 35 pares é a PLACA DE BORRACHA EVA e a senhora fez a compra da PLACA *******% BORRACHA. Então não estamos enganando ninguém, foi a senhora que viu a descrição de um produto e comprou o outro, aconteceu um erro de compra por sua parte ou da Maria Cristina Oliveira Silva que esta como responsável pela compra no contrato.
Outro ponto o produto é *******% borracha SBR e de qualidade, temos vários clientes que podem comprovar isso.
Enfim, não trabalhamos enganando nossos clientes, vendemos e entregamos aquilo que cada um compra.
Como já definido entre a senhora e nosso vendedor, faremos a retirada das placas e será feito a devolução do valor que a senhora pagou do pedido.
Agradecemos a sua atenção.
At.
Anderson Costa