Reclamação não resolvida

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Natal - RN

08/08/2023 às 12:13

ID: 169731309

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Compramos o sistema solar com a empresa Meggasolar e o inversor Chin inicia o dia funcionando, mas entra em standby toda vez que a entrada DC supera 800w e só volta a religar no dia seguinte. Há mais de um mês estamos em contato com a Meggasolar e a empresa informa que em contato com o fabricante foi dito que seria enviada uma placa para substituir no inversor. Todo esse tempo e a conversa é essa e a placa não foi enviada ainda. A produção diária vem sendo pela metade, porque o Inversor normalmente para de produzir antes do meio dia.

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Resposta da empresa

14/08/2023 às 10:38

Olá Edimilson, tudo bem?

Gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno causado em relação ao atendimento anterior.

Enviamos a você uma mensagem para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui informando mais informações sobre o atendimento, e seguiremos as tratativas necessárias utilizando os nossos canais oficiais.

Estamos sempre à disposição para ajudar.

Abraços,

Equipe Chint Power Systems Brasil

Réplica do consumidor

14/08/2023 às 10:47

Continua a mesma situação. Inversor constantemente entra em stand by e prejudica a produção solar diariamente, pela menos da metade que deveria ser produzida normalmente.

Réplica do consumidor

18/08/2023 às 12:35

Boa tarde. Após a colocação da nova placa enviada pela Chint o Inversor continuou a parar e ficar em stand by pelo motivo, isto é, quando a Entrada DC chegava a 800w. Ontem e hoje a história se repetiu. Se o equipamento tem a garantia de 5 anos e os problemas estão dentro desse tempo, porque a empresa não repõe um nolvo equipamento?

Consideração final do consumidor

25/08/2023 às 09:06

A empresa enviou uma placa eletrônica para ser substituída no equipamento (inversor Chint 25kv) ocorre que a placa não resolveu o problema o Inversor continua entrando em standby e desligando a produção solar durante mais de meio dia, causando grande prejuízo ao cliente. Diariamente são feitos registros junto à empresa Meggasolar, porém, sem solução até o momento. No momento a Chint não deu informações de como irá solucionar o problema.

O problema foi resolvido?

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Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3