Comprei o chip e não recebi
Respondida
Passo Fundo - RS
12/05/2025 às 20:21
ID: 216904533
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEssa empresa é uma enganação com clientes! Paguei um chip para uma viagem internacional e não recebi e-mail de confirmação, até o dia da viagem. Tentei várias vezes contado com essa empresa, por todos os canais que deixavam disponíveis e não tive nenhum retorno. Isso chama-se [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor. Vou atrás dos meios legais para ressarcir meu prejuízo.
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Resposta da empresa
28/06/2025 às 15:09
Olá, Marcos. Lamentamos pela percepção negativa e entendemos sua frustração.
Seu atendimento foi comprometido inicialmente devido a uma instabilidade no nosso sistema e suspensão temporária do nosso número oficial de WhatsApp, o que dificultou o envio automático do eSIM. Assim que retomamos o funcionamento, identificamos que a falta de ativação da data no pedido foi o que impediu o envio correto por e-mail.
Você optou pela troca do chip para uma viagem futura aos EUA, e reemitimos o plano sem custo adicional pela diferença de valores. O problema de e-mail incorreto também foi corrigido assim que informado, e o chip foi reenviado para o endereço certo.
A Chip2Go não compactua com práticas abusivas, e temos como prioridade o suporte e a transparência com nossos clientes. Pedimos desculpas pelo transtorno inicial, mas reforçamos que sua solicitação foi atendida com total apoio da nossa equipe.
Continuamos disponíveis para qualquer dúvida em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Chip2Go