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Belo Horizonte - MG

08/03/2025 às 15:10

ID: 211656509

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Estava com uma viagem programada para o dia 01/03/25 (ainda estou em viagem) e adquiri o plano de 10 dias; a viagem termina dia 10/03/25. Ativei o plano para o dia 01 e ela começou a funcionar até o dia 02 as 17h (horário de Aruba). No mesmo dia 02 tentei contato e ninguém me atendeu. Dia 03 pela manhã consegui contato e a atendente reestabeleceu a internet. Ficou funcionando do dia 03 até o dia 07 às 17h (horário de Aruba). Entrei em contato ontem a noite, ninguém respondeu. Tentei hoje pela manhã, ninguém me respondeu. Eu preciso da internet pra me locomover pela ilha no GPS. Ontem depois que a internet falhou tive que pedir o Wi-fi para um garçom em uma lanchonete e esse garçom foi extremamente humano comigo. Hoje já são 14:00h (horário de Aruba) e até agora NINGUÉM responde. Tive que fazer um gasto extra e colocar um outro e-chip em um outro celular para conseguir me locomover pela ilha nos 3 dias restantes da viagem. A empresa fez uma parceria com um jogador famoso mas uma coisa é fato: nenhum jogador caro consegue salvar a imagem de uma empresa após uma experiência ruim. O mal de muitas empresas no Brasil é oferecer um serviço péssimo, atendimento péssimo e ainda ter sucesso. Gostaria de saber se a empresa vai devolver o valor restante correspondente aos 3 dias de internet que ainda não usei. Aguardo respostas e um posicionamento porque pelo suporte já vi que não tem.