Insatisfação com equipamento OBDMAP e promessa de devolução não cumprida

Bom dia prezado!

Agradecemos pelo seu contato.

Gostaríamos de esclarecer que este não é um canal direto de comunicação com a CHIPTRONIC ELETRÔNICA DO BRASIL LTDA., e que a empresa disponibiliza meios mais ágeis e eficazes para tratativas e suporte técnico.

Informamos que seu caso está sendo conduzido com total imparcialidade e responsabilidade, pois nosso principal objetivo é garantir a plena satisfação de nossos clientes e parceiros.

Prezando pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.
Após análise detalhada do histórico de utilização do equipamento, verificamos que as Soluções Exclusivas adquiridas foram utilizadas diversas vezes, apresentando status de compatível e permitindo a execução dos serviços a que se destinam. Não identificamos, portanto, qualquer falha ou indisponibilidade referente às soluções já contratadas.

Consta também que o equipamento permaneceu sem atualização desde junho de 2025. Ressaltamos que, nesse período, foram disponibilizadas diversas atualizações gratuitas relacionadas às soluções já adquiridas, as quais poderiam ter sido acessadas mediante atualização do sistema.

No último contato, houve tentativa de utilização das funções Pré-codificação pelo menu 226K tipo 4 (EXC0372) e Telecomando (TLC0372). Essas funções específicas correspondem a Soluções Exclusivas distintas, que não constam entre aquelas previamente adquiridas. Por esse motivo, o sistema corretamente indicou a função como indisponível.

Reforçamos ainda que, no momento da aquisição presencial durante o evento Automec, foi esclarecido que as soluções correspondem a variações de BCM encontradas no mercado. Sempre que há desenvolvimento de novas implementações dentro de uma solução já adquirida, estas são disponibilizadas gratuitamente ao cliente. Já funções adicionais e distintas exigem aquisição específica para liberação.

Dessa forma, considerando que as soluções adquiridas foram utilizadas normalmente; não houve falha técnica no sistema; as funções apontadas como indisponíveis não fazem parte do pacote adquirido, não há fundamento para devolução dos valores.

Permanecemos à disposição para orientá-lo quanto à atualização do equipamento ou eventual aquisição das soluções desejadas.

Conte com os nossos setores de suporte técnico, assistência técnica e pós-vendas sempre que necessário. Será um prazer atendê-lo.

Informando que horário de atendimento do nosso suporte técnico para o OBDMAP é das 8 h às 19:30h em dias de semana, das 09 h às 14 h aos Sábados e feriados e aos domingos das 10 h às 13 h.

Agradecemos desde já a compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
CHIPTRONIC ELETRÔNICA DO BRASIL LTDA

RAMON OLIVEIRA | PÓS-VENDA
Ramal: 205 | Skype: [email protected] | WhatsApp: (14) 99884-1387

A empresa por meios oficiais garantiram que se eu nao ficasse satisfeito com equipamento, mesmo depois do prazo legal, iria aceitar a devolução do equipamento, tenho provas disso, e como ja era esperado, nao cumpriram. Agora vou ver oque me cabe de direitos para reaver. E me serviu de lição para nao confiar em promessas vazias. A empresa nao honrou seu nome comigo.
Lamentável.