MotoDiag Chiptronic -Solicitação de reembolso por vício oculto e falta de suporte.
Respondida
Aracaju - SE
09/08/2026 às 09:55
ID: 255985047
Adquiri um scanner MotoDiag Chiptronic diretamente no site da empresa, em dezembro de 2024, no valor de R$ 2.696,41, valor significativo considerando o investimento realizado na aquisição do equipamento.
Após algum tempo de utilização, constatei que o equipamento estava operando com uma versão de software desatualizada (versão 1.022.AA Data: 01/07/2015). Diante disso, entrei em contato com o suporte da empresa para solicitar esclarecimentos e uma possível atualização do equipamento.
Na ocasião, também informei que, conforme os dados registrados no Print Diag, havia indícios de que o scanner poderia ter sido utilizado anteriormente para testes, informação que não havia sido apresentada de forma clara no momento da compra.
Apesar da solicitação, não obtive qualquer resposta ou solução por parte da empresa. Posteriormente, em fevereiro de 2026, realizei uma nova tentativa de contato, desta vez solicitando o reembolso do valor pago, tendo em vista o problema identificado, ausência de suporte e solução para a questão apresentada.
Considerando que o problema somente foi identificado após determinado período de utilização e que a condição do produto e/ou a desatualização existente não foram devidamente informadas no momento da aquisição, entendo estar diante de hipótese de vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito formalmente a restituição integral do valor pago pelo produto, sem prejuízo dos demais direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução por parte da empresa dentro de prazo razoável, considerando que já houve tentativa anterior de resolução diretamente com o suporte, sem qualquer retorno.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:39
Olá prezado!
Agradecemos pelo seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que este não é um canal direto de comunicação com a CHIPTRONIC ELETRÔNICA DO BRASIL LTDA., e que a empresa disponibiliza meios mais ágeis e eficazes para tratativas e suporte técnico.
Informamos que seu caso está sendo conduzido com total imparcialidade e responsabilidade, pois nosso principal objetivo é garantir a plena satisfação de nossos clientes e parceiros.
ESCLARECIMENTOS TÉCNICOS E COMERCIAIS MOTODIAG SERIAL N 12936
Conforme esclarecimentos prestados anteriormente durante tratativa realizada por meio do canal oficial de atendimento via WhatsApp, em 05/03/2026, vimos, por meio desta, apresentar novamente os esclarecimentos técnicos referentes aos pontos mencionados.
1. Versão do software e data apresentada no equipamento
Quanto à alegação de que o scanner MOTODIAG Serial n 12936 estaria operando com uma versão datada de 01/07/2015, esclarecemos que tal interpretação não procede.
Conforme demonstrado anteriormente por meio de imagem encaminhada pelo WhatsApp, o equipamento encontra-se na versão 27, correspondente à última versão disponibilizada para este modelo de scanner, com data de atualização de 16/12/2024.
A informação apresentada como 01/07/2015 não corresponde à data da versão instalada no equipamento. Conforme já esclarecido durante o atendimento, essa data refere-se à data de criação da carga, informação de caráter técnico utilizada no processo de desenvolvimento, compilação ou geração do pacote de software, não devendo ser interpretada como a data de atualização ou como a versão efetivamente instalada no equipamento.
Adicionalmente, foi disponibilizado durante o atendimento um procedimento de verificação para que fosse possível confirmar diretamente a versão efetivamente instalada no equipamento. Entretanto, até o momento, não houve retorno quanto à execução ou ao resultado do referido procedimento.
Ressaltamos que esse procedimento permanece disponível e poderá ser realizado a qualquer momento, caso seja necessário confirmar tecnicamente a versão instalada.
2. Software PRINT-DIAG e identificação apresentada
No que se refere ao software PRINT-DIAG, especificamente quanto à identificação do nome de terceiro apresentada na interface do programa, confirmamos que a informação pode, de fato, ser visualizada.
Entretanto, é importante esclarecer que a presença desse nome não caracteriza utilização anterior do equipamento, tampouco comprova que o scanner tenha sido comercializado como produto usado.
A informação apresentada no PRINT-DIAG corresponde a um dado de exemplo utilizado na demonstração e configuração do software, tendo como finalidade ilustrar ao usuário como será apresentada a identificação do cliente durante a utilização do programa.
Dessa forma, a simples existência de um nome de exemplo na interface do software não constitui evidência técnica de uso anterior do equipamento.
3. Documentação e registros de produção
Durante o atendimento realizado em fevereiro de 2026, também foram encaminhadas imagens e informações destinadas a esclarecer os pontos questionados, incluindo:
identificação e explicação referente ao nome de exemplo apresentado no PRINT-DIAG;
informação referente à data real da atualização do equipamento;
documentação relacionada ao checklist de produção do scanner;
registros compatíveis com o período de fabricação e disponibilização do equipamento.
Os registros de produção apresentados são compatíveis com o equipamento em questão e constituem documentação interna de controle, permitindo corroborar a condição de produto novo no momento de sua comercialização.
4. Solicitação de devolução do produto
Quanto à solicitação de devolução do equipamento, reiteramos o esclarecimento já prestado anteriormente: o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da assinatura ou do recebimento do produto, conforme aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
No presente caso, o prazo legal encontra-se amplamente ultrapassado, não sendo, portanto, aplicável a hipótese de devolução fundamentada no direito de arrependimento.
Cabe destacar, ainda, que não foi apresentado ao nosso setor de Suporte Técnico qualquer relato ou evidência de falha física ou funcional do equipamento que caracterizasse defeito de funcionamento.
Conforme mencionado na própria tratativa, o primeiro contato do cliente com nosso setor de Suporte Técnico ocorreu em 18/02/2026, aproximadamente dois anos após a aquisição do produto.
Assim, os questionamentos apresentados estão relacionados principalmente à interpretação de informações exibidas pelo software e aos registros técnicos do equipamento, e não à identificação de uma falha funcional ou defeito técnico que impeça sua utilização.
5. Considerações finais
Reforçamos que os esclarecimentos apresentados não constituem informações novas, tendo em vista que os mesmos pontos já foram abordados e documentados durante os atendimentos realizados anteriormente por meio do canal oficial de WhatsApp.
Foram disponibilizadas, inclusive, evidências e explicações técnicas referentes à versão do equipamento, à data efetiva da atualização, ao funcionamento do PRINT-DIAG e aos registros de produção e checklist do scanner.
Diante dos registros disponíveis e dos esclarecimentos técnicos apresentados, não identificamos fundamento técnico que permita concluir que o equipamento esteja operando com uma versão de 2015 ou que a presença de um nome de exemplo no PRINT-DIAG caracterize utilização anterior do produto.
De todo modo, permanecemos integralmente à disposição para prestar os esclarecimentos técnicos necessários e realizar, dentro dos procedimentos aplicáveis, as verificações pertinentes ao equipamento.
Agradecemos o contato e, caso necessite de suporte técnico adicional, permanecemos à disposição por meio de nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp.
Conte com os nossos setores de suporte técnico, assistência técnica e pós-vendas sempre que necessário. Será um prazer atendê-lo.
Informando que horário de atendimento do nosso suporte técnico para o OBDMAP é das 8 h às 19:30h em dias de semana, das 09 h às 14 h aos Sábados e feriados e aos domingos das 10 h às 13 h.
Agradecemos desde já a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
CHIPTRONIC ELETRÔNICA DO BRASIL LTDA
RAMON OLIVEIRA | PÓS-VENDA
Ramal: 205 | Skype: [email protected] | WhatsApp: (14) 99884-1387