Produto não funciona conforme divulgação e ausência de assistência e apoio
Em réplica
Paulínia - SP
11/11/2015 às 13:31
ID: 15367188
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a aquisição de dois produtos da chiptronic um foi o motodiag, e o outro foi o OBDMAP; ambos não produzem o serviço que prometiam os folhetos e anuncios na oportunidade da venda e continuam não fazendo.
Na busca de apoio a solução, não tivemos apoio e retorno satisfatório, e aos poucos a empresa informava que um ou outro serviço não fazia parte do pacote ou da capacidade do equipamento.
Para o segundo equipamento o OBDMAP, era necessário participar de um curso PAGO, e em razão de apenas trabalhar com motocicleta so adquiri cargas de motocicleta, durante 3 dias em nenhum momento foi mencionado qualquer informação de como funcionava o equipamento para motocicletas, não houve simulação de trabalho e nada ou quase nada as apostilas apresentavam o modo de operação do aparelho que foi adquirido exclusivamente para reparos e ajustes eletrônicos de motocicletas.
Poderia escrever mais, mas é lamentável o respeito que a chiptronic dispensa aos seus clientes, agora ex cliente.
fico no aguardo.
Obroigado
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Resposta da empresa
11/11/2015 às 15:08
Boa Tarde Sr. Marcos Eduardo Guedes,
Informamos que esse não é um canal direto de comunicação com a CHIPTRONIC TECNOLOGIA AUTOMOTIVA, e dispomos de meios de comunicação mais rápidos e eficazes.
Em resposta a sua solicitação nossa equipe de pós-vendas está constantemente tentando entrar em contato com o senhor.
Informamos ainda que a opinião dos nossos clientes é fundamental para o aperfeiçoamento dos nossos processos e produtos.
Os equipamentos CHIPTRONIC contam com tabelas de aplicação e manuais atualizados, é possível realizar o download no site https://*******
A CHIPTRONIC está a disposição para qualquer dúvida ou sugestão no telefone******* e no e-mail *******
Agradecemos o contato!
Att.
Pós Venda CHIPTRONIC
O Desafio é a Nossa Inspiração!
Réplica do consumidor
11/11/2015 às 16:56
Meu contato sempre esteve a disposição da chiptronic e ate o momento não tive retorno quanto aos ajustes de regulagem de diversas marcas e com relação do obdmap, por que somente apos a venda e que fomos informados que o aparelho com carga Yamaha não processa a antena morik 1 ???? e assim messmo o morik2 so aceira um chip que não existe no mercado e vcs não indicam onde conseguir.
Ate o presente momento nunca consegui fazer o aparelho funcionar e diante disso não tenhi interessa mais nesse aparelho, e proponho a devolução dos valores investidos.
Quanto aos manuais, estes não são didaticamente explicativos, nunca recebi uma visita de um tecnico, salvo para copiar o programa de uma Moto Gas Gas, que por sinal vcs não tinham, e vieram apenas copiar.
Solução ao nosso ver não e dizer que a empresa tem namual e par apoio quando o aparelho não faz o trabalho a que se propõe e que todas as informações e limitações deste sejam previamente informadas.
Como já me manifestei.
Solução no meu entendimento e poder devolver o aparelho e receber a devolução dos recursos aplicados.
Réplica do consumidor
28/12/2015 às 17:09
Ja fiz reclamações , mas infelizmente não fui atendido, meu celular e*******9 e mail ******* estou aguardando o seu contato para combinarmos a devolução do meu investimento.