Scanner Motodiag não recebe mais atualizações, sendo que fui informado que o suporte seria vitalício e as atualizações frequentes.

Bom dia prezadO!<br /><br />Agradecemos pelo seu contato.<br /><br />Gostaríamos de esclarecer que este não é um canal direto de comunicação com a CHIPTRONIC ELETRÔNICA DO BRASIL LTDA., e que a empresa disponibiliza meios mais ágeis e eficazes para tratativas e suporte técnico.<br /><br />Informamos que seu caso está sendo conduzido com total imparcialidade e responsabilidade, pois nosso principal objetivo é garantir a plena satisfação de nossos clientes e parceiros.<br /><br />Conforme tratativa pelo whatsapp, canal oficial de atendimento de Pós-venda, explicamos como funciona nossa política de base de troca para equipamentos e também referente a atualizações para equipamentos mais antigos e novos, bem como mencionado sobre nosso serviço de suporte técnico especializado, no qual é vitalício para nossos clientes, exceto atualizações, onde essas são pagas e opcionais, porém não obrigatórias. Ficando a critério de nossos clientes realizarem ou não atualizações de acordo com a sua demanda.<br /><br />Sendo assim, a empresa Chiptronic Eletrônica do Brasil, compreende e respeita a opinião ao discordar de nossa política interna. Porém estamos seguros em seguir as práticas corretas e transparentes praticadas pelo mercado de tecnologia automotiva. Seguimos abertos para poder atendê-lo da melhor forma para que possa entregar o melhor serviço para o seu cliente final.<br />Permanece aberta a proposta feita pelo canal oficial para que possa ser realizada a troca do seu equipamento MOTODIAG TRADICIONAL, pelo novo MOTODIAG LIVE, caso deseje.<br />Quando precisar, estaremos à disposição para atender da melhor maneira.<br /><br /><br />Conforme tratativas realizadas por meio do canal oficial de atendimento de Pós-Venda via WhatsApp, foram devidamente prestados os esclarecimentos acerca da política de comercialização na modalidade de base de troca adotada pela empresa, bem como sobre os procedimentos e diretrizes aplicáveis às atualizações de equipamentos, tanto para modelos legados quanto para versões mais recentes.<br /><br />Nesse contexto, a Chiptronic Eletrônica do Brasil Ltda. manifesta que compreende e respeita o posicionamento apresentado quanto à eventual discordância em relação às políticas internas vigentes. Não obstante, ressalta que tais diretrizes estão alinhadas às práticas consolidadas e transparentes observadas no mercado de tecnologia automotiva, sendo pautadas por critérios técnicos, operacionais e comerciais devidamente estruturados.<br /><br />Adicionalmente, reitera-se a plena disponibilidade desta empresa em manter o atendimento, buscando soluções que atendam de forma eficiente às necessidades apresentadas, com o objetivo de viabilizar a melhor prestação de serviços ao cliente final.<br /><br />Por fim, permanece válida e vigente a proposta anteriormente formalizada por meio do canal oficial, consistente na possibilidade de substituição do equipamento MOTODIAG TRADICIONAL pelo modelo MOTODIAG LIVE, nos termos e condições já informados, caso haja interesse.<br /><br />Sem mais para o momento, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.<br /><br />Conte com os nossos setores de suporte técnico, assistência técnica e pós-vendas sempre que necessário. Será um prazer atendê-lo.<br /><br />Informando que horário de atendimento do nosso suporte técnico para o OBDMAP é das 8 h às 19:30h em dias de semana, das 09 h às 14 h aos Sábados e feriados e aos domingos das 10 h às 13 h.<br /><br />Agradecemos desde já a compreensão e permanecemos à disposição.<br /><br />Atenciosamente,<br />CHIPTRONIC ELETRÔNICA DO BRASIL LTDA<br /><br />RAMON OLIVEIRA | PÓS-VENDA<br />Ramal: 205 | Skype: [email protected] | WhatsApp: (14) 99884-1387

realmente a chiptronic manteve a proposta que foi feita anteriormente , 4 mil de desconto mas iriam dar uma atualização de bonificação , mas a minha reclamação , como foi informada pela whats, é quanto a informação de descontinuação do modelo que eu tinha , paguei pela atualização no ano passado e não fui informado que não teria mais atualizações ! Paguei pela atualização , para não ser incluído motos novas , se eu soubesse que não teria mais atualizações , não teria pago ! Seria muito mais bonito para a empresa comunicar os seus clientes sobre a descontinuação e não aceitar uma atualização (que não incluiu quase nada de motos novas) , do que ficar em silencio e deixar o cliente que comprou e pagou por todas as atualizações ( de 7 montadoras ) , descobrir sozinho , depois, que o scanner q comprou não tem mais atualizações , que simplesmente ficou defasado ! Um desconto de 4 mil + atualização , por um produto novo ( que não é mais tão novo assim ) que pode ficar defasado e a empresa não ter a consideração de informar os seus clientes , simplesmente não tenho mais interesse na marca !