Scanner profissional de R 8.000 descontinuado após apenas 5 anos
Respondida
Campina Grande do Sul - PR
16/07/2026 às 12:08
ID: 254076389
Adquiri um scanner Motodiag da Chiptronic há aproximadamente cinco anos, investindo cerca de R$ 8.000 em um equipamento profissional, essencial para o meu trabalho como mecânico de motocicletas.
Sempre soube que as atualizações eram pagas e nunca questionei isso. Pelo contrário, sempre estive disposto a pagar para manter o equipamento atualizado. O problema é que a empresa simplesmente encerrou as atualizações do aparelho, alegando que a memória interna chegou ao limite e não comporta novas versões.
O que mais me decepciona é que esse mesmo problema já aconteceu comigo anteriormente. Eu possuía uma versão mais antiga do Motodiag, e na época fui informado de que seria necessário enviar o equipamento para aumento da memória ou adquirir um modelo mais novo. Optei por comprar outro scanner e vender o antigo, acreditando que estaria investindo em uma plataforma com maior vida útil.
Agora, poucos anos depois, a história se repete. Novamente o equipamento deixa de receber atualizações e, na prática, sou obrigado a comprar outro scanner se quiser atender os modelos mais novos.
Minha pergunta é: por que, desta vez, a Chiptronic não oferece a possibilidade de atualização de hardware, como ampliar a memória do equipamento? Se o problema é apenas a limitação de memória, por que a solução é substituir todo o aparelho?
Estamos falando de um equipamento profissional de alto valor, não de um produto descartável. Um investimento dessa magnitude deveria ter uma vida útil muito maior. O cliente aceita pagar pelas atualizações, mas fica sem qualquer alternativa quando a empresa decide encerrar o desenvolvimento do produto.
Fico profundamente decepcionado com essa política. Tenho a sensação de que o cliente é levado a investir repetidamente em novos equipamentos, mesmo quando o antigo ainda funciona perfeitamente, apenas porque deixou de receber atualizações.
Espero que a Chiptronic reveja essa postura e ofereça uma solução justa aos clientes que confiaram na marca e investiram alto em seus equipamentos, seja por meio de uma atualização de hardware, seja por um programa de upgrade realmente vantajoso.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:33
Olá Prezado!
Agradecemos pelo seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que este não é um canal direto de comunicação com a CHIPTRONIC ELETRÔNICA DO BRASIL LTDA., e que a empresa disponibiliza meios mais ágeis e eficazes para tratativas e suporte técnico.
Informamos que seu caso está sendo conduzido com total imparcialidade e responsabilidade, pois nosso principal objetivo é garantir a plena satisfação de nossos clientes e parceiros.
Conforme informado anteriormente por meio do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp, para que seu equipamento tenha compatibilidade com modelos de veículos mais recentes, será necessária a aquisição do scanner MOTODIAG LIVE.
Essa aquisição poderá ocorrer de duas formas:
* Aquisição direta do novo scanner MOTODIAG LIVE; ou
* Participação na campanha comercial de Base de Troca, na qual o cliente poderá utilizar o equipamento MOTODIAG TRADICIONAL, observadas as condições vigentes da campanha, como parte do pagamento para aquisição do novo equipamento.
Esclarecemos ainda que, desde o lançamento comercial do MOTODIAG LIVE, as atualizações de cobertura para novos modelos deixaram de ser disponibilizadas para o MOTODIAG TRADICIONAL, em razão da descontinuação do desenvolvimento dessa linha de produto e da migração tecnológica para a nova plataforma.
Cabe esclarecer ainda que o procedimento de substituição de memória realizado anteriormente em seu primeiro MOTODIAG TRADICIONAL integrou um plano de atualização disponibilizado pela empresa à época, com o objetivo de ampliar a capacidade operacional dos equipamentos e atender às necessidades dos clientes naquele momento. Tal procedimento foi uma ação específica para aquela fase do produto e não constitui garantia de continuidade de atualizações futuras ou de compatibilidade permanente com novas funcionalidades e modelos de veículos.
Dessa forma, a indisponibilidade de novas atualizações para o MOTODIAG TRADICIONAL não decorre de eventual limitação de memória ou de capacidade do equipamento, mas sim de uma decisão decorrente da evolução tecnológica, da estratégia de desenvolvimento da linha de produtos e do ciclo de vida comercial do equipamento.
Importante destacar que a descontinuação de atualizações para novos modelos não compromete o funcionamento das funcionalidades originalmente disponibilizadas para o equipamento no momento de sua comercialização, permanecendo preservadas as características e aplicações para as quais o produto foi desenvolvido, bem como assistência técnica para o mesmo.
Ressaltamos que a campanha Base de Troca constitui uma condição comercial facultativa oferecida pela empresa, não configurando obrigação legal ou contratual de substituição do equipamento anteriormente adquirido. Sua disponibilização, bem como suas condições, prazos e critérios de elegibilidade, poderá ser alterada ou encerrada a exclusivo critério da empresa, respeitados os direitos já adquiridos pelos clientes participantes da campanha durante sua vigência.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar atendimento personalizado por meio de nossos canais oficiais.
Conte com os nossos setores de suporte técnico, assistência técnica e pós-vendas sempre que necessário. Será um prazer atendê-lo.
Informando que horário de atendimento do nosso suporte técnico para o OBDMAP é das 8 h às 19:30h em dias de semana, das 09 h às 14 h aos Sábados e feriados e aos domingos das 10 h às 13 h.
Agradecemos desde já a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
CHIPTRONIC ELETRÔNICA DO BRASIL LTDA
RAMON OLIVEIRA | PÓS-VENDA
Ramal: 205 | Skype: [email protected] | WhatsApp: (14) 99884-1387