Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Parnamirim - RN

18/01/2019 às 00:17

ID: 42050109

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei uma compra na empresa ChiqBrands Brasil, pedido número #100006427, em 24/10/*******. Depois de diversos e-mail enviados solicitando informações sobre o ******* no dia 03/12/******* uma resposta via e-mail informando que a entrega estava no prazo e que a previsão de chegada era o dia 12/12/*******. Nos dias 17/12/******* e 03/01/******* enviei outros e-mail cobrando informações pois ainda não havia recebido o pedido e nenhuma resposta da empresa ChiqBrands Brasil, no dia 05/01/******* recebi um e-mail da empresa informando que o produto havia sido extraviado e perguntando se eu queria receber outro produto ou ser reembolsado, optei pelo reembolso. A partir desta data passei a tratar com a empresa pelo WhatsApp, no dia 08/01/******* recebi uma mensagem da empresa solicitando meus dados bancários para efetuar o depósito do reembolso, dia 09/01/******* recebi outra mensagem confirmando que seria feito o depósito em até 10 dias úteis. Para minha surpresa no dia 16/01/******* recebi um e-mail da empresa ChiqBrands Brasil informando que havia acontecido um desacordo comercial com sua seguradora e por esse motivo eu não seria mais reembolsado, e deveria cobrar o valor devido a essa seguradora. Vejam que absurdo, eu não fiz negócio com nenhuma seguradora e sim com a empresa ChiqBrands Brasil e é esta empresa que me deve desculpas e o dinheiro que paguei pela mercadoria que nunca recebi.

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Resposta da empresa

21/01/2019 às 11:34

Olá bom Dia,

Todos os nossos canais de atendimento estão funcionando e os mesmo são para sanar dúvidas ou qualquer outra questão do cliente, peço a gentileza que o senhor entre em contato com o nosso departamento de atendimento para poder sanar as dúvidas.


Atenciosamente,
Equipe ChiqBrands

Réplica do consumidor

26/01/2019 às 11:13

Já tentei resolver diversas vezes junto a empresa Chiq Brand Brasil, mais não consigo solução. Me orientaram a resolver diretamente com o mercado pago, não consigo falar com ninguém nessa empresa, contato apenas pelo sistema e a resposta que obtenho é que o pagamento foi feito a mais de dois meses e não realizam a devolução do valor

Réplica do consumidor

31/01/2019 às 22:18

Ainda não recebi resposta da empresa, que vergonha, a ChiqBrands diz que é o mercado pago que tem que devolver o dinheiro, está por sua vez diz que tem que ser a outra empresa que tem que devolver o dinheiro, e neste meio fica eu aqui, o troucha, sem o produto, sem meu dinheiro e sem solução do problema. Essas empresas um bando de [Editado pelo Reclame Aqui]!