iPhone 15 Pro Max com defeito e alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de oxidação interna
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2026 às 19:31
ID: 241242185
Fiz a compra do meu tão sonhado iPhone 15 pro Max de vitrine, no dia 18/10/2025 , na qual me disseram q estava com 100% de saúde da bateria. logo desconfiei, mas me deixei levar pelo tão sonhado sonho
2 meses depois a saúde desceu pra 86%
Coisa q nunca na vida aconteceria, e olha q eu estava usando o carregador original que eles disseram q era melhor e duraria mais a saúde da bateria!!!
Mas esse não é nem um dos piores , pq dava pra usar
Hoje , dia 20/02/2026 o celular ficou com a metade da tela branca e depois ficou toda branca e apagou , ficando tudo preto, levei o celular na chiqcell , aonde comprei e subiram com o meu celular para a assistência deles, ficaram em torno de 2 horas com o meu celular e depois desceram dizendo que o celular entrou água e corroeu tudo por dentro. Me amostraram e n tinha nada corroído e outra, já q estava corroído da forma q eles falaram, por que demoraram 2 horas com meu celular lá em cima?
Perguntei qual seria a solução, até porque tem 1 ano de garantia e não entrou água e eles disseram q a solução era trocar a tela por outra que custaria 900 reais , sendo de primeira linha. Não aceitei , eles queriam q eu assinasse um laudo, não assinei!!
Queriam alegar q fui em alguma praia e ai molhou o celular !!!
Enfim, irei entrar com uma ação contra vocês, pq isso não vai ficar assim !!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 18:19
Prezados,
Em atenção ao parecer emitido referente ao aparelho Apple iPhone 15 Pro Max, vimos manifestar nossa discordância quanto à negativa de cobertura em garantia sob a alegação de contato com líquido.
O equipamento foi encaminhado para análise dentro do período vigente de garantia, sendo apresentado em condições adequadas de uso e sem indícios de mau uso por parte do consumidor. Ressaltamos que possuímos registros fotográficos, vídeos e demais evidências que comprovam o estado do aparelho antes do envio, bem como toda a documentação relacionada ao atendimento realizado.
Cabe destacar que o modelo em questão é divulgado com resistência à água e poeira, característica amplamente utilizada como diferencial comercial do produto. Dessa forma, entendemos que a simples constatação de presença de líquido não é suficiente, por si só, para descaracterizar automaticamente a garantia, especialmente sem a apresentação de laudo técnico detalhado que demonstre claramente a origem do dano e eventual uso inadequado do aparelho.
Diante disso, solicitamos a reavaliação do caso, com análise criteriosa das evidências apresentadas, bem como o fornecimento de um relatório técnico completo que fundamente a negativa da cobertura. Permanecemos à disposição para encaminhar todas as fotos, vídeos e demais provas necessárias para esclarecimento dos fatos.
Aguardamos um posicionamento formal acerca da reconsideração do atendimento, buscando uma solução adequada e compatível com os direitos do consumidor.