Chique B

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/05/2026 às 12:06

ID: 250033681

Realizei a compra de 3 (três) pares de tênis na loja ChiqueB (Pedido #*****), totalizando o valor de R$ 473,31. Devido a problemas na entrega e falha na prestação do serviço, solicitei o cancelamento e o estorno do valor.
No dia *****, recebi um e-mail do atendente ***** (Time Pós-Venda ChiqueB) confirmando textualmente que o pedido continha os 3 pares, no valor de R$ 473,31, e garantindo que o valor SERIA ESTORNADO no meu cartão de crédito.
Ocorre que já se passaram mais de dois meses desde a promessa formal de reembolso, as faturas do meu cartão já foram pagas integralmente e nenhum estorno foi realizado.
Para piorar a situação e demonstrar total falta de respeito com o consumidor, recentemente a empresa entrou em contato mudando o discurso: primeiro, tentaram empurrar a responsabilidade do estorno para o meu banco (alegando transição de processadora de pagamentos); depois, tentaram errar a quantidade de itens do meu pedido e me empurrar produtos de numeração e cores que eles têm parados em estoque, ignorando completamente o cancelamento já efetuado.
O banco já informou que a responsabilidade de lançar o estorno é exclusiva do estabelecimento comercial. Diante do descumprimento do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo a restituição IMEDIATA e integral do meu dinheiro (R$ 473,31). Como o prazo do cartão estourou por culpa exclusiva da loja, aceito o reembolso via PIX.
Anexo a esta reclamação o print do e-mail do dia 26/03 que comprova a promessa de estorno não cumprida. Aguardo solução definitiva sem mais desculpas ou propostas de envio.