Caso sem solução- péssimo atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/11/2023 às 10:23
ID: 175432523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um produto/ macacão feminino no dia 09 de agosto/23 (pedido *******), com promessa de 2 a 5 dias uteis. Chegou em 31 agosto. Na mesma data da chegada, informei que devolveria o produto por ser de péssima qualidade (direito de arrependimento). Enviei fotos, fiz justificativa e pedi endereço para devolução do produto. Ofereceram opção de desconto ou receber outro produto em troca, neguei todos. Informaram que mandariam o código dos Correios, mas que estavam com problemas no contrato. Aguardei mais 21 dias para receber o código dos correios. Postei o produto para devolução em 11 outubro e enviei o comprovante na mesma data, e venho buscando solução (devolução do pagamento) no atendimento por WhatsApp, ainda sem solução. Aguardo até a data de hoje (07 novembro/23) a devolução do valor pago. Atenciosamente
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Resposta da empresa
08/11/2023 às 15:14
Prezado(a) Wanda
Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência insatisfatória que você teve com os nossos serviços/produtos. Valorizamos muito a sua opinião e estamos verdadeiramente consternados por saber que não atendemos às suas expectativas.
Entraremos em contato diretamente com você para entender completamente a situação e encontrar uma solução que o(a) satisfaça plenamente.
Após o contato estaremos tomando todas as medidas necessárias para identificar a origem do ocorrido e implementar correções para que isso não se repita.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos a oportunidade de corrigir essa situação. Estamos totalmente empenhados em restabelecer a sua confiança em nossa empresa.
Att. Júlia Silva
Loja Chique Mulher
Réplica do consumidor
08/11/2023 às 16:56
Prezada Julia, boa tarde.
Uma pena que os consumidores precisem recorrer a reclamações em plataformas para que a empresa possa atender a um direito do consumidor. Os atendimentos diretos e nas mídias indicadas pela loja não cumprem o atendimento. Continuo no aguardo da solução.
Att. Wanda Guimaraes
Consideração final do consumidor
28/02/2024 às 11:52
A empresa fez a devolução do dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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