Chiquinho Sorvetes

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

30/05/2026 às 01:36

ID: 250094209

Gostaria de registrar uma reclamação formal e demonstrar minha profunda indignação com o tratamento abusivo que recebi na filial da empresa MARQUES COMERCIO DE ALIMENTOS LTDA (CNPJ: *****), localizada na Rua *****, *****, Guarulhos - SP, no dia ***** às 13:33:05 (conforme a NFC-e n *****).Estive no estabelecimento e solicitei um sorvete com calda de chocolate quente. A atendente me informou que, por se tratar de calda quente, o pedido precisaria ser obrigatoriamente servido no cascão. Reafirmei que gostaria da calda quente de chocolate e realizei o pagamento no valor de R$ 15,00, via PIX.O estabelecimento me entregou um produto completamente em desacordo com o solicitado: um sorvete com aquela cobertura que endurece instantaneamente (estilo skimo). Ao apontar educadamente que aquele não era o meu pedido, fui recebida pela funcionária com extrema indelicadeza, grosseria e deboche público. A atendente afirmou que "não existia sorvete quente, e sim gelado".O argumento da funcionária é totalmente desmentido pelo próprio cupom fiscal emitido pela empresa (Extrato Senha: *****), onde consta expressamente a descrição do produto: "Cascão Baunilha Coberto com Calda Quente". O próprio sistema da loja vende e reconhece a existência do produto que a atendente alegou não existir.Diante do erro crasso no preparo, tentei devolver o sorvete intocado e solicitei a troca pelo produto correto ou o estorno imediato do meu dinheiro. A funcionária recusou-se a aceitar o produto de volta, negou-se a devolver o valor pago e agiu com forte ironia, dizendo textualmente para eu "ir na concorrência".Fui humilhada e desacatada em um momento de lazer. Exijo uma atitude rígida da gerência em relação à conduta e ao treinamento desta funcionária, bem como a devolução imediata do valor de R$ 15,00, sob pena de formalização de denúncia direta junto ao Procon-SP por violação manifesta aos Artigos 18 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).