Chiquinho Sorvetes

Reclamar dessa empresa

Embu das Artes - SP

18/07/2026 às 17:08

ID: 254256679

Reclamação sobre atendimento e qualidade do produto**

Gostaria de registrar minha indignação em relação ao atendimento recebido na unidade chiquinho sorvetes - mais shopping durante a tarde do dia **18/07**, por volta das **15h50**, na praça de alimentação, após a compra do **Top Mix Monte o Seu**.
Se não me engano, fui atendida no caixa pela colaboradora *********, enquanto outra atendente ficou responsável pelo preparo do meu sorvete.
Durante o preparo, a máquina apresentou uma falha e o sorvete passou a sair praticamente líquido, com aparência de água. As atendentes conversaram entre si e tentaram ajustar o equipamento, porém, mesmo percebendo que o produto estava completamente fora do padrão, a atendente continuou o preparo, colocou esse sorvete no copo e adicionou as coberturas que eu havia escolhido.
Ao receber o pedido, recusei o produto e informei que o sorvete estava extremamente mole, escorrendo e com excesso de água. Em seguida, a atendente foi até os fundos da loja. No entanto, como a máquina de sorvete fica na área externa e visível aos clientes, pude observar que ela não preparou um novo sorvete. Apenas transferiu o conteúdo para outro copo mais limpo. Diante disso, fica o questionamento: como ela poderia ter feito um novo sorvete se a máquina, que permanece do lado de fora, continuava apresentando o mesmo problema?
Após toda essa situação, solicitei o reembolso da compra. Mesmo assim, as atendentes demonstraram insatisfação com o meu pedido, fazendo expressões de deboche e demonstrando falta de profissionalismo. Em nenhum momento houve um pedido de desculpas ou uma explicação de que a máquina estava com defeito e que o produto não estava em condições adequadas para consumo. Simplesmente tentaram entregar o sorvete daquela forma, como se estivesse normal.
Como não souberam resolver a situação, entraram em contato com o colaborador *********, que prontamente assumiu o atendimento, conduziu a situação com educação e respeito e realizou o estorno do valor conforme solicitado. Gostaria de registrar meu agradecimento ao Ezequiel pela postura profissional e pela forma como resolveu o problema.
Entretanto, mesmo enquanto eu explicava a situação a ele, a atendente responsável pelo preparo do sorvete permaneceu ao lado, retrucando minhas colocações e lançando olhares de deboche, o que tornou a experiência ainda mais desagradável.
Gostaria de deixar claro que a minha insatisfação não está relacionada ao valor pago, mas sim à forma como fui tratada. Trabalho diretamente com atendimento ao cliente e sei que imprevistos acontecem. No entanto, a diferença está na maneira como a equipe lida com essas situações. Bastaria informar que a máquina estava com problemas e oferecer uma alternativa, em vez de tentar entregar um produto claramente inadequado e ainda tratar o cliente com desdém ao solicitar seus direitos.
Infelizmente, essa experiência foi extremamente negativa. Não pretendo retornar a essa unidade e espero que essa reclamação seja levada em consideração para que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes.