Cobrança indevida de R$ 42,00 em vez de R$ 6,00 por compra de casquinha no totem do Shopping Vitória.
Não respondida
Fundão - ES
22/07/2026 às 22:45
ID: 254613449
Cobrança indevida em compra realizada no totem Unidade Shopping Vitória
Hoje estive na unidade do Chiquinho Sorvetes do Shopping Vitória e realizei três compras pelo totem de autoatendimento.
A primeira foi um sundae no valor de R$ 12,00, cujo pagamento ocorreu normalmente.
Em seguida, retornei ao totem e realizei uma segunda compra: uma casquinha de baunilha no valor de R$ 6,00. Após concluir o pedido, surgiu a maquininha para pagamento. Selecionei a opção crédito e aproximei meu cartão. Como confiei no sistema de autoatendimento, não conferi o valor exibido na tela da maquininha.
Depois, fiz uma terceira compra, também de uma casquinha no valor de R$ 6,00, e essa cobrança foi realizada corretamente.
Ao chegar em casa e conferir o extrato do cartão, percebi que a segunda compra, que deveria ter sido de R$ 6,00, foi cobrada no valor de R$ 42,00. Ou seja, houve uma cobrança indevida de R$ 36,00.
Gostaria de entender como esse erro ocorreu em um sistema automatizado e solicito o estorno imediato do valor cobrado indevidamente, uma vez que o pedido realizado foi apenas uma casquinha de baunilha no valor de R$ 6,00.
Fico no aguardo de uma solução rápida para o problema.