Falha na comunicação e cobrança indevida de nova taxa de entrega após impossibilidade de receber pedido.

Question

Minha experiência com este pedido foi extremamente frustrante com a unidade do Bauru Shopping SP.

Antes mesmo da entrega sair para rota, entrei em contato com a loja informando que o interfone do prédio estava com defeito e solicitei, de forma clara, que me avisassem quando o pedido saísse para entrega e quando o entregador chegasse ao local, para que eu pudesse descer e receber o pedido pessoalmente.

Apesar dessa solicitação ter sido registrada no chat, a loja não enviou qualquer aviso, não atualizou corretamente o status do pedido no aplicativo e não realizou o contato solicitado quando o entregador chegou ao endereço. Como consequência, o entregador retornou com o pedido sem que eu tivesse a oportunidade de recebê-lo.

O que mais me incomodou foi que, após essa falha de comunicação, a solução apresentada foi a cobrança de uma nova taxa de entrega para que o pedido fosse reenviado, transferindo para o cliente a responsabilidade por um problema que poderia ter sido evitado com uma simples mensagem ou ligação.

Embora o estorno tenha sido realizado posteriormente, considero o atendimento inadequado, a comunicação falha e a condução do caso pouco profissional. Espero que a loja reveja seus processos para evitar que outros clientes passem pela mesma situação. Além de que presencialmente o atendimento é péssimo também, mesmo sem filas, a espera é de 30min em média, algo que nunca passei em nenhuma outra unidade.