Péssima experiência com o atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 16:36
ID: 254873705
Minha experiência foi bastante decepcionante. Fiz um pedido às 15h via ifood e, apenas dois minutos depois, percebi que havia me confundido ao olhar apenas a imagem do anúncio. Imediatamente solicitei a troca de um simples complemento: Ovomaltine por Nutella. Mesmo sendo uma alteração mínima e feita praticamente no mesmo instante da compra, a loja se recusou a atender o pedido, alegando que o pedido já havia sido aceito e finalizado.
Diante da negativa, solicitei o cancelamento imediatamente e informei que faria um novo pedido em seguida. Ainda assim, não houve qualquer flexibilidade ou tentativa de resolver a situação.
Sinceramente, a troca de um simples condimento causaria tanto prejuízo assim? Faltou bom senso, empatia e preocupação com a satisfação do cliente. Um atendimento mais atencioso teria evitado todo esse transtorno.
Para completar, eu já havia experimentado a versão com Ovomaltine anteriormente e sabia que não gostava, por isso pedi a alteração assim que percebi o erro. Infelizmente, a experiência foi péssima e fiquei muito insatisfeita com a postura da loja.