Não entrega do produto
Resolvido
São Paulo - SP
03/12/2024 às 20:29
ID: 203597715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um urso de pelúcia dia 28/10 e até agora não recebi o produto.
Diversas vezes acionei o lojista pelo WhatsApp que de forma muito objetiva, pra não dizer com tremendo pouco caso, segue dizendo que o produto encontra-se em transporte, e ponto.
Apenas gostaria de quase R$ ******* de volta na minha conta já que o produto não será entregue! A menos que eu tenha sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] desta loja
Tentei várias vezes pedir o procedimento para ter pelo menos o dinheiro de volta e recebo a resposta grosseira que devo esperar o produto chegar para devolvê-lo e aí sim pedir o reembolso.
Mas como faço isso se o problema é justamente a não entrega do produto passados quase 40 dias do pedido???
Tamanho descaso com o cliente além de todo prejuízo causado com um presente que não foi dado na data certa.
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 08:22
Renata, bom dia. O Código de Rastreio do seu produto foi alterado, enviamos o novo em seu contato de WhatsApp, O ******* foi barrado devido ao peso do produto, quando isso ocorreu nós pagamos o excedente e autorizamos a entrada no País, por isso a demora. Houve troca na Transportadora. Agora é a Anjun Express. Foi algo muito pontual que nunca havia ocorrido, pois os produtos são pesados antes de chegar.
O produto está em transferência para a cidade de destino. Caso deseje devolver após o recebimento, fique a vontade para nos contatar que enviarei o Procedimento para Devolução.
Observação: Estamos em contato também no WhatsApp.
Att,
Chita Brinquedos
Consideração final do consumidor
06/12/2024 às 16:35
Recebi o produto finalmente hoje dia 06/12 e achei o urso inferior ao ilustrado.
Como a experiência de compra foi muito negativa, especialmente quanto ao prazo de entrega, não voltaria a comprar com a Chita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
07/12/2024 às 10:50
Renata, lamentamos o atraso ocorrido, conforme explicamos foi algo pontual, por conta do peso do produto e falta de observação da transportadora.
Quanto a qualidade do produto também está sendo a primeira vez que alguém reclama da qualidade dele, vamos anotar estar observação para a produção da fábrica, porém você pode devolver o produto e receber reembolso caso desejar, conforme já havíamos falado, fique a vontade para solicitar devolução e reembolso!
Att,
Chita Brinquedos