Chivas Regal

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/03/2020 às 17:13

ID: 101405807

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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em dezembro de ******* entrei em contato com a empresa para uma conversa sobre um whisky estragado e maiores informações sobre a conservação dos produtos.

desde dezembro, entrei em contato pelo e-mail, instagran, facebook e obtive apenas uma resposta pelo facebook pedindo mais informações sobre o caso relatado e, mesmo enviando toda as informações, não consegui novo contato. já são 4 meses de tentativas até vir aqui, cadastrar a empresa e poder oficializar uma reclamação.

O caso relatado, e aqui copio os emails enviados, ocorreu em dezembro de ******* e segue o relato e solicitação de resposta da empresa:
____ email de 5 de dez---

Olá Chivas Brasil. Escrevo para reforçar uma reclamação que indiquei no intagram e nao obtive nenhuma resposta.

O que ocorreu:
Meu sogro comprou uma garrafa de chivas 21 anos para a comemoração de nascimento de sua 3 filha, isso faz 35 anos. Passados o tempo e sem abrir a garrafa, a guardou para o nascimento de seu primeiro neto. O que ocorreu recentemente e fomos abrir a tao esperada garrafa.

Acontece que ao abrir a garrafa, a rolha desfez e o sabor do Whisky estava bem ruim, aguado e sem sabor. Procurei informações no rotulo e na caixa sobre modos de acondicionar para ver se foi um erro dele. Apenas encontrei que a validade do produto é indeterminada sem nenhuma recomendação.

Escrevo este e-mail pois ele ficou bem chateado. Reuniu a família para o momento e ao abrir foi uma grande decepção. (Um dos filhos veio de são paulo para esta comemoração de nascimento).

Gostaria de uma posição da empresa sobre este fato. Seguem fotos da garrafa que acredito não estar em produção mais.

Ciente de sua atenção.
Abraços
____
email de 18 e ez:

Olá Chivas Regal. encaminhei o e-mail acima e não tive nenhuma resposta. solicitei respaldo também pelo instagram e também não tive nenhuma resposta.
Isso é muita irresponsabilidade por parte de vocês

Ainda aguardo retorno e, espero que possam ao menos responder o e-mail.
_______
email de 14 de fevereiro

Olá, como não responderam nenhum e-mail, mensagem enviada pelo facebook ou Instagram, retomo este e-mail por respostas e uma posição da empresa.
Cadastrarei hoje uma reclamação formal em instituições de defesa do consumidor.

O atendimento ao cliente e o descaso que a empresa se presta é estarrecedor.

aguardo retorno. novamente.
_____

Apesar de todo esse contato e insistência a empresa não me ofertou uma explicação sobre o caso, independente de qual for a resolução, é um tremendo descaso com clientes.

aguardo uma posição e contato da empresa sobre o caso.

assim como nos e-mail, insiro em anexo a imagens do dia.