Cuidado site da Chlorophylla não funciona

Resolvido
São Paulo - SP
12/03/2025 às 12:44
ID: 211981243
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde final de fevereiro que venho tentando fazer uma compra no inferno do site dessa empresa. Apareceu uma promo no instagram de uma colônia com desconto. Eu tentava acessar o link e dava SITE NÃO SEGURO.
Então, tentei pelo notebook e depois de vários probleminhas (na hora de finalizar a compra dava erro, o cupom dava erro, o cadastro dava erro..zero suporte de tecnologia para a Chlorophylla), consegui fechar o carrinho. Aí, para minha surpresa, na hora de fazer o pagamento, DÁ ERRO.
Tentei de tudo, sem sucesso. Tentei contato com a marca via redes sociais, whatsapp e nada. Eles demoram para responder e quando respondem não resolvem. Gente, pelo amor de Deus, só quero comprar o produto, não é tão compilcado assim. O problema é que agora perdi a confiança na Chlorophylla. Queria um posicionamento da marca e a resolução desses erros.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2025 às 15:27
Olá Erisson, boa tarde! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido durante o seu processo de compra. No período em que você acessou nosso site para realizar sua compra, estávamos passando por uma atualização em nossas plataformas, o que ocasionou alguns erros. Trabalhamos para corrigir essas falhas e restabelecer o funcionamento normal do site.
Nosso time entrará em contato com você para ouvir o seu relato e oferecer todo o suporte necessário. Agradecemos pelo seu feedback toda opinião é muito bem-vinda e essencial para o nosso crescimento.
Atenciosamente,
Time Chlorophylla.
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 13:12
Falei com Andre do SAC por mensagem de texto, que admitiu o erro no site e problemas de tecnologia, o que impediu que eu realizasse a compra. Conversei com ele e ele ofereceu de fechar minha compra via whatsapp, o que eu aceitei. No entanto, ele não cumpriu a oferta de produto, valor e volumetria, o que fere o CDC, já que a compra não foi finalizada por um erro deles. Segundo ele, ee não foi autorizado a realizar a venda do produto pelo mesmo valor promocional. Enfim, não aceitei a proposta descabida da empresa, que prova mais uma vez sua falta de comprometimento, respeito e seriedade com o consumidor. É realmente lamentável, pois eu queria realmente testar os produtos, mas o que parece é que a Chlorophylla faz de tudo para dificultar e prejudicar a vida de quem quer ser cliente deles. Um verdadeiro descaso. Evitem comprar da Chlorophylla cosméticos. É so raiva.
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 09:33
Os produtos são bons, mas a empresa peca na falta de suporte ao cliente e bom gerenciamento de tecnologias para vender online. Evitem comprar no site da Chlorophylla, pois é dor de cabeça. Uma pena.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0