Complexo Hospitalar de Niterói: Falta de Respeito, Serviço Mal Prestado e Desorganização no Atendimento Médico

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Gonçalo - RJ

28/04/2026 às 22:28

ID: 247233991

Boa noite, se é que posso afirmar que a tarde tenha sido boa diante da falta de respeito praticada pelo Centro Médico do Complexo Hospitalar de Niterói. Apesar da ampliação física, construção de novas instalações, o serviço continua muito mal prestado.Hoje, dia 28 de abril de 2026 fui constrangido, desrespeitado, enganado por essa unidade do CHN. Realizei marcação de consulta com uma ortopedista para o dia 14/04/26, sendo essa consulta transferida para o dia 28/04/26 pelo próprio hospital, sem explicações dentre outros protocolos que julgo pertinentes. Contudo, antes desse adiantamento unilateral, realizei outra marcação para o mesmo dia. Em suma, sô consegui realizar uma consulta, até alguns funcionários tentaram simular tentativa de resolução. Alegaram culpabilidade da Amil por não autorizar dois atendimentos no mesmo dia, situação que a operadora não esclarece por escrito, o CHN não esclarece por escrito. Lamentável, um grande investimento médico-financeiro para um serviço que é mal prestado, desorganizado, sem gestão competente-humanizada, banheiros sujos, assentos sujos, assentos sem especificação para PCDs, idosos e outras situações previstas por legislação.

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Resposta da empresa

30/04/2026 às 09:48

Prezado, bom dia!

Em atenção a sua manifestação, comunicamos que, após avaliação dos seus apontamentos, obtivemos retorno das áreas responsáveis.

Como efetuamos tentativas de contato e não obtivemos sucesso para realizar os devidos esclarecimentos junto à parte registrante, encaminhamos em seu e-mail nossos canais de atendimento.

Caso haja disponibilidade, solicitamos a gentileza de nos retornar, para que possamos fornecer a devolutiva de sua manifestação.

Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas

Consideração final do consumidor

02/05/2026 às 10:27

O Complexo Hospitalar de Niterói, no caso seu ambulatório denominado Centro Médico, precisa de uma gestão mais eficaz, organização, atendimento mais célere ao paciente previamente marcado.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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