Consulta de Retorno direito do consumidor
Respondida
Itaboraí - RJ
19/09/2026 às 11:21
ID: 259495441
Não consigo agendar consulta de retorno a que tenho direito.
Meu pai, 84 anos, se consultou com a neurologista dia 28.08.26. Logo após a consulta tentei deixar agendada a consulta de retorno. O atendente da recepção informou que a médica não iria atender nas datas 04, 11 e 18 de setembro. Pediu para ligar a partir do dia 01 de setembro. Consegui um agendamento para 25.09.26, mas ninguém sabe informar se essa consulta será considerada de Retorno sem cobrança de um novo valor, já que o direito se extinguiria em 15 dias. Todavia, como a médica ficou 3 semanas sem atender, o direito se estende para a próxima data disponível. Para piorar recebi uma mensagem por WhatsApp transferindo a consulta do dia 25.09.26 para novembro e com OUTRO médico. Já fiz uma reclamação na Ouvidoria do CHN (Protocolo: *****), mas não obtive resposta, embora já tenha ligado duas vezes. Solicito uma solução do caso.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 10:00
Prezado Sr. bom dia,
Conforme nosso primeiro contato realizado em 21/09/2026 as tratativas acerca de
seus apontamentos estão sendo realizadas junto às áreas envolvidas, porém, as
análises necessárias ainda não foram finalizadas.
Solicitamos a gentileza de aguardar o nosso contato, e tão logo haja retorno,
voltaremos a lhe posicionar.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa Rede Américas.