Termostato da chocadeira com defeito e dificuldade na devolução

Olá, Sr.Rafael Pereira Lopes. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que o equipamento foi enviado em perfeito funcionamento e que a configuração inicial foi realizada pelo próprio cliente, sem o acompanhamento técnico da nossa equipe. Em muitos casos, uma parametrização incorreta pode ocasionar instabilidade ou falha na manutenção da temperatura, o que não caracteriza defeito de fabricação.

Em relação ao atendimento, verificamos que o contato foi realizado no período noturno, fora do nosso horário comercial. Nossa equipe atua dentro de horários previamente definidos, e as mensagens recebidas fora desse período são respondidas assim que o expediente é retomado.

Ressaltamos que não houve negativa de atendimento. Pelo contrário, estamos totalmente à disposição para prestar todo o suporte necessário, orientar corretamente na configuração do equipamento e garantir o seu pleno funcionamento.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco durante o horário comercial para que possamos auxiliá-lo de forma imediata e resolver a situação da melhor maneira possível.

Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Chocamax Indústria