Chocobraz

Reclamar dessa empresa

Arapiraca - AL

20/03/2026 às 12:56

ID: 243843521

Realizei a compra de embalagens através do Mercado Livre com esta empresa, porém todos os itens foram enviados de forma incorreta.Entrei em contato buscando a troca dos produtos, já que se trata de uma compra com finalidade comercial e prazo definido (Páscoa). No entanto, a única solução oferecida foi a devolução com reembolso, sem qualquer tentativa de correção do erro por parte da empresa.O problema é que essa situação está me gerando prejuízo direto, pois precisei realizar uma nova compra com urgência em outra plataforma, assumindo custos adicionais para garantir a entrega dentro do prazo.Mesmo explicando todo o contexto e solicitando alternativas como envio correto dos produtos, suporte no frete ou qualquer compensação, a empresa se limitou a informar que a plataforma só permite devolução, sem buscar qualquer solução.Ressalto que o erro no envio foi da empresa, e não da plataforma, e que a responsabilidade pela solução não pode ser transferida ao cliente.Estou extremamente insatisfeito com a falta de suporte e de comprometimento em resolver um problema causado pela própria empresa.