Mal atendimento/produto quase vencendo
Não resolvido
Cuiabá - MT
28/12/2023 às 10:35
ID: 179244421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um kit trufas em promoção num dia e no outro tentamos trocar, pois não nos informaram que vencia em 2 dias, talvez por isso em promoção, porém não aceitaram devolução e nem troca pagando a diferença de valor. A senhora atendeu muito mal e com cara de quem não gosta dos clientes. Talvez também seja por isso que sempre a loja está sempre vazia lá. Compramos para levar de presente porém, só vamos chegar em casa após data de vencimento. Mandamos jogar no lixo. Não comprem lá. São muito mal educados.
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Resposta da empresa
04/03/2024 às 09:52
Bom dia Claudir! Lamentamos o ocorrido.
Chamamos você no WhatsApp para resolver esss experiencia e reverter em algo positivo!
Réplica do consumidor
04/03/2024 às 13:19
Infelizmente a primeira impressão é a que fica, agora não adianta ficar ofertando coisas não. A senhora que me atendeu foi muito grossa. Só perdi meu dinheiro.
Consideração final do consumidor
04/03/2024 às 13:20
O problema foi em dezembro, só agora responderam. Demonstra que não dão atenção aos clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
04/03/2024 às 15:40
Claudir, mais uma vez pedimos desculpas em nome da empresa. Infelizmente com a alta demanda do final do ano, o email que o Reclame Aqui manda, ficou perdido e assim que foi visto, foi também respondido, mesmo que de forma tardia.
A reclamação dos nossos cliente são de grande importância para nós, e sempre tentamos resolver não só da forma mais rápida, mas também de uma forma que possamos reconciliar o cliente com a marca. Algumas informações são importantes para nós, como o lote do produto e NF de compra e também o nome da vendedora que fez o atendimento. Como empresa buscante sempre a excelência, no produto e treinamento de nossos colaboradores, mas as vezes não temos o retorno que esperamos.
Entramos em contato com você pelo seu numero cadastrado a cima, afim de como já citado, reconciliar você com nossa marca!
Att; Adm ChocolatariaGramado